用户，作为家电厂商未来10年的最大发展红利，为何在进入2025年之后，却在一线市场上出现“频频失灵”的局面？是用户的消费能力真不行了，还是厂商经营用户的手段出问题了？

孔余 撰写

进入2025年之后，家电厂商聚焦一线市场的用户争夺战，已经全面打响，而且愈演愈烈。

原因并不复杂。作为中国家电产业主要厂商在未来10年的最大发展红利，以及最大发展引擎，用户的需求和选择将直接决定一批厂商的“存亡”和“去留”。

现实的困惑和挑战却是，对于用户，很多家电厂商只是“挂嘴边”，并没有放在心里，更没有落到实处。导致，很多家电厂商一边喊着要以用户为中心，将方便带给用户，将麻烦留给自己，另一边并没有去真正了解、洞察用户的需求，还是继续采取拼低价策略抢市场。

在进一步的市场调研之后，家电圈还发现，很多家电厂商，最近几年经常挂在嘴边的“以用户为中心”经营理念，就是嘴上说说，而且在市场营销环节还出现了一系列的概念炒作与忽悠，并没有真正找到一套用户能感受到的产品、服务、内容和体验等经营组合拳。

虽然大部分家电厂商心中知道：不清楚用户想什么、要什么，只知道埋头打低价格、打营销战、搞渠道铺货，最终结果一定是“竹篮打水一场空”。因为，过去那种“价格战一打响”，家电市场出货呼啦啦上涨的局面，早就不存在了。

对于家电厂商来说，当前最大的挑战在于：不能直击用户需求的价格战，不能打动用户芳心的营销战，以及不清楚用户在哪里的渠道门店，最终结果一定是“瞎忙”和“白忙”。

所以从2025年开始，真正决定家电厂商在一线市场生死的核心要素，是“以用户为中心”经营理念的落地和执行，才能收获来自用户的发展红利。简单理解，分为三个层面：一是，明确“用户为中心”的理念，这是知；二是，找到“用户为中心”的落地执行手段，这是行；三是，真正将“用户为中心”变成企业经营各个环节的价值标准，实现“知行合一”下的格物、致知、诚意和正心。

对于家电厂商来说，经营用户的关键，是围绕“用户为中心”的经营理念和方向，进行探索。当前最难的不是知道、知悉用户的价值和功能所在，而是如何将“用户为中心”的经营落地执行，变成企业未来发展的动力、手段和方向。也就是说，很多家电企业接下来最大的市场挑战，或者经营破局，就是将“用户为中心”知行合一拉通后，探索并快速找到合适的业务模式、商业模式和经营模式变革方向。

也就是说，只有真正将“用户为中心”的经营理念，变成指导和驱动企业可持续发展、经营和竞争的重要力量和标准手段，才能让用户时刻感受到企业的价值、真诚与魅力所在。而不只是嘴上说的“用户是上帝”和“用户最尊贵”，一定是用户能在内心感受到企业的真诚与真挚。

举个最简单的例子，今年以来，头部家电企业的掌门人，纷纷走向前台，担当企业与用户直接沟通的桥梁和纽带，并通过打造企业家IP的方式，让用户可以更近距离、更多维度来感受到企业的品牌、产品、技术等实力。最终，企业家为企业的产品和市场推广引流，吸引更多用户的目光。

这些只是“用户为中心”经营落地第一步，即家电企业负责人亲自下场，与用户建立直接的沟通和交流关系，最终为企业的产品和品牌“引流获客”。但是，家电圈认为，接下来如何让用户感受到来自企业的真诚、真心与真实，才是更具挑战性的工作。

一方面，无法留住用户、无法转化用户需求的“流量”，就是匆匆过客，只能算“流星”。如何将流量变恒星，需要的不只是企业家IP打造，更多还是企业在IP之外的产品技术、产品性能，以及营销、服务等环节，带给用户的价值和体验输出和匹配。

另一方面，流量永远只是手段，核心目的还是拉近企业与用户之间的距离，从而将一批消费者变成用户之后，通过企业持续的品牌推广、产品服务和增值服务迭代等，将用户变成企业的忠实粉丝。 

目前，存在于家电企业“用户为中心”的经营落地，主要挑战有两个：一个，经营用户是一项系统工程，需要大量的投入，以及持久的深耕，才能让企业与用户之间建立信任关系。目前，很多家电企业迫于经营压力，不敢投入，还追求快速见效有回报，这就造成了长期投入与短期生存的矛盾不可调和。

另一个，将用户为中心的经营理念落地，涉及企业研发、生产、营销、服务等多个环节，必须要形成“自上而下、由内而外”的经营战略落地。但是，目前很多企业的用户经营更多是“自下向上”和“由外到内”的倒逼，出现了各个部门的不协同，以及资源拉通有阻力等问题。 

那么，面对这一局面，家电厂商如何真正落地“用户为中心”的经营理念？家电圈认为，有三个突破口，但必须要协同发力。

一是产品的研发环节，需要找到用户的痛点变成产品性能和功能体验的突破点，解决更多用户追求的“技术要新、品质要靠谱、价格还有竞争力”等要素，打造一批高性价比、高质价比的产品，而不是偷工减料的劣质产品。

二是产品的营销环节，要先从拒绝忽悠、炒作、欺骗等手段和伎俩开始，少一些炫技的东西，多一些实实在在贴近用户的方法和付出。最直观的价值营销就是强化体验，突出简单、减少麻烦。比如将“拆旧、送新、安装”三位一体拉通，将安装设计全面融合。

三是产品的服务环节，是拉近与用户关系，赢得用户信任、认同的最好手段。但是最近十多年来，家电服务环节被免费、收费等各种乱象搅局之后，用户反而对于服务产生了困扰和担心。在这种情况下，要强化服务的公开与透明，避免乱收费，更要避免乱承诺，说到一定要做到。

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       原文标题 : 家电厂商最大的红利为何失灵了