文｜王婷妍
张瑞敏是中国家电行业发展壮大历史的标志性人物，是国家百名改革先锋称号获得者，得到了全行业的敬仰，并引以为豪。

图／摘自海尔官方微博

一代传奇人物宣布谢幕！

11月5日，海尔集团召开了第八届职工代表大会，据海尔消息称大会上海尔集团创始人张瑞敏主动提请不再参与新一届董事提名，由此首创了一种使海尔在转型成为生态型企业后仍可持续进化的传承新机制。

这一天，海尔集团还诞生了新一届的管理委员会和董事局，新一届董事局邀请张瑞敏担任新一届董事局名誉主席，并选举周云杰为新一届董事局主席，同时聘任周云杰为首席执行官、梁海山为总裁。

海尔集团在张瑞敏的执掌下创立至今已37年，在此期间，海尔集团在张瑞敏的带领下从累累负债的工厂成长为营业额超千亿元的全球化企业，并为中国家电行业开创了一个新的时代。张瑞敏曾说“没有成功的企业，只有时代的企业。海尔成为今天的海尔，是改革开放这个时代造就的，我所谓的成功不过是赶上了时代的节拍。”

即便如此，但仍不可否认张瑞敏为我国家电行业带来的巨大变革，中国家用电器协会在《致敬张瑞敏先生》一文中形容张瑞敏是中国家电行业发展壮大历史的标志性人物，是国家百名改革先锋称号获得者，得到了全行业的敬仰，并引以为豪。

【质量管理：一锤定音】

1984年是改革开放进程中重要的一年，这一年新生企业如春笋般涌出，王石、柳传志、李经纬、史玉柱都在那一年开启了创业生涯。因此，吴晓波在《激荡三十年里》将1984年定义为中国企业元年。

与王石、柳传志、李经纬等人一样，张瑞敏在那一年成为了青岛冰箱总厂的厂长，只不过张瑞敏是临危受命，彼时的青岛冰箱总厂还是一家全年营业额348万元，亏空高达147万元，濒临破产的烫手山芋。

青岛冰箱总厂不仅亏空，给人的第一印象也不是很好，初进厂时，厂里可谓臭气熏天，没有一条好路，也没有任何规章制度，导致工人很随意，迟到早退是很常见的事情。为了改变这种状态，新官上任的张瑞敏当即制定并推出了十三道规章制度，但在此后仍有一些人不服管违反规章制度，张瑞敏立即将违反制度的一部分人开除，在张瑞敏及规章制度的约束下，青岛冰箱总厂逐渐步入了正轨。

1985年，张瑞敏突然收到一封用户来信，信里说厂里电冰箱质量有问题。看到此，张瑞敏当即带人检查仓库，并发现了仓库里400多台冰箱里竟然有76台不合格，在与干部商量过程中有人说，冰箱只是外部划伤，便宜点儿卖给工人。要知道那个年代电器还是贵重物品，特别是冰箱，但质量问题是大问题，刚步入正轨就出现这种事情，对于创立初期的海尔来说并不是一件可以忽略的事情。

此后，张瑞敏在全体员工大会上宣布，要将这76台不合格的冰箱全部砸掉，并且要求生产冰箱的人亲自砸，张瑞敏亲自砸烂了一台不合格的冰箱，砸在76台冰箱的锤子仿佛也砸进了“海尔人”的心里，海尔从此名声大噪，并于1988年获得了中国电冰箱史上的第一枚质量金牌，从此奠定了海尔冰箱在中国电冰箱行业的领军地位。

在后来谈及“砸冰箱”事件时，张瑞敏表示当时中国企业面对最大的问题是质量上不去，冰箱紧缺的时候，纸糊一个冰箱也可以卖出去。如果产品干的不好，作为处理品少花钱再买到，这种观念根深蒂固，所以必须要把这种观念彻底改变过来。

【多元化发展：始于冰箱 不止于冰箱】

1991年，在青岛当地政府的支持下，海尔合并了青岛电冰柜总厂及青岛空调器总厂，成立了海尔集团，并任命张瑞敏为海尔集团总裁，彼时的海尔集团已成为冰箱行业的老大。

但张瑞敏不只要海尔做冰箱行业的老大，还要带领海尔去往更多的领域，同年，张瑞敏制定了海尔集团的第二个发展战略，那就是多元化。1992年，张瑞敏制定出“抓住南巡讲话的机遇，以制造多元化高质量产品的观念，为用户提供所希望的系列白电高质量的产品和服务”。

1996年，张瑞敏在四川成都开经销商会的时候和售后人员座谈时得知，一些用户用洗衣机洗地瓜，导致洗衣机堵塞，在当时所有人看来，这似乎是一个笑话，但在张瑞敏听来，却是一个机遇。张瑞敏提出，既然有用户用洗衣机洗地瓜，为什么不能研发一个可以洗地瓜的洗衣机呢？毕竟有需求就会有市场，后来海尔研发出的可以洗地瓜的洗衣机，在开发当年就卖出了十几万台，累计200多万台。

自1992年起，海尔就并购了包括洗衣机生产企业青岛红星电器、电视机生产企业黄山电子有限公司在内的18家处于各种电器领域的企业。不仅如此，自2011年海尔集团收购日本三洋电机起，海尔海外并购的力度日益加大，先后并购了新西兰斐雪派克、美国GEA、意大利Candy公司都被纳入旗下。在兼并没有GEA的交割仪式上有一个GEA高管问张瑞敏，“你兼并我们了，打算怎么领导我们？”张瑞敏和在场的高管说：“你们应该把定位搞清楚，我是你的股东，但不是你的领导和上级，你的领导和我的领导是同一个人，就是用户。”在并购后GEA第一年，GEA达到过去十年最好的业绩，收入增幅远超行业，利润实现两位数增长。

在海尔集团近年来的并购计划实施中，不仅实现了其多元化的战略，还实现了全球化的战略，虽然并购资金上百亿元，但海尔集团也通过不断的并购扩大了自身产品领域及上市公司的营收，2020年海尔集团旗下上市公司海尔智家全年营业收入达2097亿元。

【人单合一：人人创客】

实际上张瑞敏回复GEA高管的话，正是张瑞敏独创的人单合一模式，即人跟客户绑定，而不是人要听上级的，由客户评价员工的成绩。2005年，张瑞敏首次提出了人单合一这一模式，海尔管理哲学的核心是“企业即人，人即企业”，而人单合一模式正完美诠释了这一核心，张瑞敏试图通过将决策权、用人权、分配权归还给员工，特别是身处一线的员工，这样海尔的每一个人都是创业者，整个海尔内部裂变成上千个小微组织，海尔提供有必要的资金及技术等资源，行，则上，不行，则退。这样可以在一定程度激发出创新力，完全遵循“物竞天择，适者生存”的法则。

9月17日，在第五届人单合一模式引领论坛上张瑞敏认为人人均希望通过创造价值赢得个人尊严，只要有新机制能对这份原动力加以引导，势必会源源不断涌现出创新成果。并表示，过去，中国的企业一直是模仿和学习国外先进的管理经验，但到了物联网时代没有可以学习的样板了。现在全世界探索了30多种物联网时代的管理模式，海尔的人单合一被公认为是引领的，现在全世界企业都在学习。所以，现在是一个非常好的机会，希望能人单合一成为引领全世界管理模式的标杆。

随着柳传志、何享健的退休，“84派”退休也逐渐成为人们热议的话题，张瑞敏已执掌海尔集团37年，如董明珠的接班人一样，张瑞敏如何考虑接班人也是外界比较关心的话题。之前，张瑞敏就明确接班人的选拔原则，“在发展过程中，谁能做得更好”。

为了避免企业领导人交接班常见的兴衰更替，张瑞敏通过16年的时间探索人单合一。如今，张瑞敏把海尔集团交给了在海尔集团30余年的周云杰、梁海山，海尔集团称张瑞敏交给未来的是一个人人创客、生生不息的生态。确实，人单合一这一模式，不仅在海尔集团适用，这一模式正在对全球74个国家的30多万家企业产生着重要的影响。