“你为什么要选择海尔？这个品牌我们根本不熟悉，如果出现质量问题怎么解决？”

七年前，印度小伙Vikram带着母亲在印度德里家电卖场购买热水器时，因为与母亲的意见不同发生了小小的争执。

尽管那时，海尔已经在印度浦那设立了建筑面积3．6万平方米、设计产能30万台的冰箱工厂，年轻的印度中产阶层也已经开始接受海尔，但对Vikram母亲这一辈人来说，海尔还是个有点陌生的品牌。

印度一个中产家庭的选择

Vikram是一名IT从业者，他通过互联网了解到海尔的全球化正在快速推进，这个中国企业未来的愿景是成为一个全球化的企业。相比较其他贴牌进入印度市场的中国家电品牌，他对这个敢于以自主品牌勇闯“宝莱坞”的企业充满了浓厚的兴趣。他选择海尔，是想亲自感受一些海尔的产品、服务以及质量。

他列举了海尔在中国及其他国家的表现，以此来证明自己的选择是对的，并成功说服了母亲。

时间是最好的裁判。这台热水器给家人带来的使用体验远远超出预期。如果说之前Vikram母亲对陌生品牌持有偏见，那么海尔产品在使用过程中的良好体验彻底扭转了她对海尔的看法。

“尽管最初我也担心，但这七年来海尔热水器没出现过任何质量问题。我觉得有很多消费者最初接受一个陌生品牌时有很多担心，是他们没有体验的勇气。只有体验过之后，才会有话语权。” Vikram说。

（Vikram家里2011年购买的海尔热水器）

Vikram家里这台热水器在安装过程中，母亲看到海尔中方人员一起入户安装时，她对来自中国的海尔工作人员瞬时充满了好感。

当看到热水器很快装完，临走时安装人员又主动为其清理卫生等细节时，Vikram有一丝感动。

无可挑剔的质量和服务，都让Vikram一家人在使用过程中对海尔非常满意，但这只是开端。

三年后，当Vikram的妹妹结婚出嫁时，母亲为她购买了整套海尔家电。其中包括海尔冰箱、电视、空调、洗衣机等。

这一次，Vikram尝试着阻拦母亲。“为什么还要买海尔，你不是当初反对过吗？”

“今非昔比。你看这几年海尔热水器没有出现过任何问题，这就是我相信的理由。所以你妹妹结婚时，我坚持购买海尔冰箱、电视等给她做嫁妆，你难道还不支持我吗？”母亲又把问题抛给了Vikram。

（Vikram家里2018年4月购买的海尔冰箱）

正如Vikram母亲从开始的质疑到后来的信任，初入印度市场，海尔与消费者的关系也是在半信半疑中逐渐建立的。取得消费者的信任，最重要的是产品质量和服务，站在用户的角度思考一个新品如何打动消费者，这样的开局关系着海尔工厂的未来。

海尔是第一个进入印度设立工厂的中国品牌，彼时的印度市场上，韩国、日本和德国品牌三分天下。随着海尔在印度的深入，自此印度消费者购买家电时多了一种选择。

品牌输出、技术输出，为消费者赋能，这是海尔在印度市场迈出的第一步。

海尔改变了他们的生活方式

2018年4月24日，海尔工作人员再次来到Vikram的家里。这一次，母亲选购了海尔BM不锈钢、256L的冰箱。

BM冰箱是海尔进入印度市场之后所做出的创新。海尔自从2004年进入印度市场以来，就开始推广BM 系列冰箱，并首发BM概念。

在此之前，印度市场长期被TM类型的冰箱占领。所谓TM类型冰箱，是指冰箱大容积的冷藏室位于冰箱下层，小容积的冷冻室则位于冰箱上层。

这款冰箱的缺点是，用户取用食材必须弯腰，因为长时间弯腰取食材，腰疼就成了印度流行的“冰箱病”之一。

而海尔创新的BM冰箱则是对腰疼这一“冰箱病”的最好解决办法。BM冰箱将大容积的冷藏室设计在冰箱上层，用户每天可以减少至少15次弯腰取食材，由此可减轻90％以上消费者因为弯腰造成的疼痛。而凭借着这一设计，海尔BM冰箱获得了印度市场“年度产品”奖。

（2018年1月，印度一对父子在专卖店选购海尔冰箱，右为销售员）

又一次看到海尔工作人员送货上门、安装，Vikram母亲已经熟悉了这一切流程。七年时间，家里所有的家电都选择海尔品牌，这即是对海尔产品质量的认可，更是对海尔服务的信赖。

实际上，Vikram家庭并非个案。越来越多的印度家庭开始选择海尔，这也是支撑海尔在印度持续向好的关键因素。

以海尔空调为例，在印度市场上能够看到的中国空调品牌只有海尔，而且海尔空调在印度已跻身高端品牌之列。2017年海尔高端变频空调同比增长4倍以上，是行业增速最快的品牌。

而在这些成绩背后是海尔在全球市场坚持自主创牌的结果，与大多数中国家电企业贴牌出口创汇模式不同，海尔始终坚持自主创牌道路，目前已经近100％为自有品牌，海尔凭自主创牌真正成为全球化第1品牌，代表中国企业用中国品牌的形象直面全球用户。

让印度用户七年坚持选择海尔品牌，这就是海尔在印度站稳脚根并且持续增长的砝码。

作者：王沛