场景高大上，但渗透率不足

厂商们所提出的智能家居解决方案虽各有千秋，可归根到底还是要落地到现实之中。

来自合肥的房产中介邵阳却告诉价值星球，从2017年到2022年，他带客户看过合肥不少的别墅、洋房、普通住宅，很少看到全屋智能家居的身影，更多的还是以智能门锁、智能音箱、窗帘、灯具、插座等智能产品使用相对较多。换句话说，当前整个智能家居也只是停留在半智能而已。

事实上，邵阳的话不假，据中国信通院发布的《中国智能家居产业发展白皮书》显示，我国智能家居市场渗透率仅为4．9％，而同期美国智能家居渗透率达32％。

其实，导致当前国内智能家居低渗透的原因有很多。

首先，从华为、海尔智家所提出的全屋智能家居方案的价格来看，其面对的人群更多的是高净值人群，但现实却是他们很少会选择厂商们所提出的这些解决方案。来自上海的汪总告诉价值星球，自己在装修别墅时，基本上都是属于豪装，甚至在装修上的投入都远超于别墅的价格。而类似于别墅内使用的监控、吊灯、开关等物品，基本上都是找国外大牌厂商定制，因为自己更相信这些品牌产品的质量和售后。

其次，设计师刘伟表示，中低收入人群在装修时，往往更看重装修的实用功能和性价比，毕竟在国内的高房价面前，很多家庭支付完首付，手中所拥有的资金有限，这就极大地限制了他们在装修上的预算。再加上部分厂商所提供的智能家居单品存在一些售后问题，重金置办的智能产品是否好用也有待商榷。

以当前使用较多的智能门锁为例，消费者嘟嘟告诉价值星球，现在的智能门锁远没有想象中的那么智能。上个月自己家的智能门锁指出现过一次指纹失灵的问题，无奈之下，她只能联系当地的拆锁师傅，而师傅给出的建议却是强拆。结果前前后后折腾下来，花了2000多元，比一套智能门锁的价格还要高。

而据去年国家市场监督总局对12种网售门锁产品质量的调查报告显示，电子锁的不合格率为34．1％。在黑猫投诉平台上，消费者关于智能门锁和扫地机器人的投诉也频频出现。

图源：黑猫投诉

其实，出现这种情况的原因还是和当前智能门锁行业主要还是以代工为主有关，真正拥有核心技术的企业并不是很多。而在其他企业代工过程中，其对供应商生产流程和出厂标准的考核也缺乏一个统一的行业标准。更有甚者，有的企业甚至连最基本的生产检测设备都没有。

最后，厂商们所提出的智能场景虽然看似高大上，但在不少消费者眼中却有打着“高科技”的旗号收割智商税的嫌疑。比如说，消费者瑞瑞告诉价值星球，智能窗帘和普通窗帘的区别不就是一个是遥控的，一个是需要自己手动的，使用智能洗衣机和智能电饭煲难道不需要我自己把衣服和米饭放入洗衣机和电饭煲中吗？既然这样的话，那我为什么要花大价钱去装这些华而不实的东西呢？

大规模落地，仍需时间

以上问题或许是智能家居厂商短期之内需要解决的问题，但若是拉长时间周期来看，厂商们所需要解决的问题不仅仅只有这些。

第一，表面上来看，智能家居的用户主要是以追求科技、新鲜的年轻人为主，但基于国内家庭结构来看，智能家居真正要想得到普及其真正面对的客户则是中老年群体，这就需要他们所推出的智能方案要足够“傻瓜式”，要让所有人都能学得会、用得懂。

设计师刘伟告诉价值星球，此前自己接触到不少客户的确有安装全屋智能的想法，但很多年轻人之所以放弃主要就是考虑到后续家庭中若是有孩子的话，祖辈帮忙带孩子时，对这些智能产品使用不好、无法操作而放弃。

事实上，刘伟的话代表了很大一部分消费者的抉择难题，由于当下年轻人普遍面临着房贷、车贷、以及较高的生活成本，双职工在国内现有的家庭占比很高，这就决定了不管是祖辈帮忙照看孩子还是请保姆照看孩子，其家居都必须要足够简单，才能最大限度地降低操作门槛。

图源：益普索

第二，目前现有的智能家居生态系统包括小米的米家、华为的HiLink、Aqara绿米的AqaraHome、苹果的Homekit等，无论是哪个生态，跨品牌、跨品类设备和系统之间的互联互通操作，都存在一定障碍，未来行业迫切需要建立一个统一的标准。

但这个标准的建立实则很难，尤其是在下沉市场之中，存在着大量产品的平替，各种不知名的杂牌产品盛行，而且当地的消费者也愿意接受这些产品。但厂商们未来是否愿意将这些不知名的杂牌产品接入到自有的生态系统中，存在着很多未知。

第三，后续的维修问题也令人棘手。在过去的一二十年中，传统家电企业为提高市场占有率和复购率，一直在加大自身的售后体系建设。以美的为例，即使在国内农村地区，当消费者通过相关渠道保修后，当地县城的家电维修师也能够做到24小时维修。

因此，对于国内的智能家居厂商而言，若要想让全屋智能真正打开市场，其售后服务体系也必须跟上。但现在的问题是，由于智能家居厂商也是这几年刚刚兴起的行业，相关专业人才培养上明显不足，而且智能家居和传统家居相比，由于涉及到多厂商，维修难度大，这也让目前的售后服务体系远远跟不上。但维修人才的培养和整合，智能家居厂商绝非是短期之内可以完成的。

总结

综合目前智能家居厂商和消费者的反馈来看，其短期之内若想让全屋智能家居大规模落地，恐怕还为时过早。

中金公司研究部科技硬件行业首席分析师、执行总经理彭虎认为，智能家居行业面临着两个突出的问题：第一，家庭生活场景的高度碎片化，智能家居产品需考虑解决诸如家庭清洁、洗衣做饭、照顾宠物、寄取快递外卖等各种碎片化的需求；第二，智能家居产品的应用程度受限于某区域的家庭总数量和单一产品渗透率上限，而家庭总数量和单一产品渗透率都有天然的天花板。某区域的家庭总数量就是智能家居行业的第一个天花板，而当一个智能家居产品在某个地区、某个场景下被消费者快速接纳以后，大概会在2－3年达到产品渗透率的天花板。因此，智能家居行业持续的商业变现存在一定程度的压力。

同时彭虎也表示，未来，智能家居行业将会是挑战与机遇并存。期待智能家居企业能够以一个相对低成本的方式解决一些综合场景的问题，并且能够涌现出一些平台型厂家将各个应用场景从碎片化整合到一起，创造更大的商业价值。

参考资料：

［1］《2020中国智能家居行业研究报告》，亿欧智库

［2］《以用户为中心的理想智慧家》，益普索Ipsos

＊本文基于公开资料撰写，仅作为信息交流之用，不构成任何投资建议

       原文标题 : 智能家居，急需“韭菜”