华帝被指退款难，专家：退款就是要退价款

2018-07-18 09:07

正在大家盛赞华帝借世界杯玩了一把出色的营销之时，这几天就有不少消费者反映自己被华帝套路了，退款难、退款变成退卡的现象频频出现。

5月份，华帝官方承诺，“在6月1日0点至6月30日晚上10点期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

现据中国之声报道，用户小潘由于刚买的房子正在装修还没到安装厨具的阶段，选择了延迟发货，而这导致了发票迟迟无法到手，最终没有发票成为了华帝拒绝给小潘退款的理由。而杨女士丈夫的这次下单则是栽在了同时购买两个套餐上，之所以华帝拒绝给他们退款是因为购买时没有选择分别下单两个套餐，而是选择了和两个夺冠套餐产品完全一致的另一个打包组合。

除了退款难，还有用户遇到了“退款”变“退卡”。张先生表示，（华帝）它当时说的就是全额退款，这个他记得比较清楚，就是说全额退款，昨天（16日）它发声明后，他还特意去它网上天猫华帝页面看了一眼，就是京东退等额的京东卡、天猫退等额的天猫的卡、苏宁好像是苏宁的卡。

对此，中国人民大学法学院教授刘俊海表示，华帝原来的承诺说的是非常具体的退款，款就是价款。刘俊海进一步解释，从法律上看，在这件事中一旦双方形成契约，退款是华帝必须要履行的承诺，无论是退钱还是退卡都应该是消费者说了算。

刘俊海表示，首先应当说华帝对于它的消费者所做的承诺，也就是如果法国队夺冠，华帝将退全款的承诺是真实的合法的有效的。这种承诺一旦被购买华帝的商品的消费者所接受，就转化成了对于双方都有法律约束力的合同。如果华帝说要转变成退卡换等值的购物卡，就等于变更了当初对消费者所做的承诺，必须要经消费者同意才能算数。