除了保洁和保安，这家酒店到处都是机器人

日本的企业对应用新科技的胆量通常比较大，早在2015年，日本第一家机器人酒店就开门迎客了，这家名为Henn－na（意思是奇怪）的酒店位于九州长崎县佐世保的豪斯登堡游乐场，每晚的房费最低仅需450元，比游乐场周边的其他酒店便宜不少。而在今年4月份，这家机器人酒店在千叶县的东京迪斯尼乐园开设了分店，继续为游客提供便宜又有趣的住宿体验。

Henn－na酒店最大的特点，就是除了保安和保洁之外的工作岗位全部由机器人代劳，即便是保洁也有机器人辅助。酒店前台有三个机器人在等待着你，一个是30厘米高的迷你机器人，一个是外表为日本女性的机器人，还有一个深受孩子们喜爱的恐龙机器人。前台机器人会懂多国语言，中文当然也没问题。这些机器人属于强人工智能，可以应对像扫描各国护照、回答旅客各种问题等相对复杂的操作的。

运送行李的机器人

酒店同时也配备了很多弱人工智能的机器人来完成单一工作，比如为客人运送行李和在储存间服务的机器人。而采用无钥匙系统的房间则是采用“人脸识别”的功能，看起来非常黑科技。

房间管家郁金香机器人

房间内有一个叫郁金香机器人的小管家，这个机器人有较强的语音识别的能力，可以通过它开关房间电器，设置叫醒功能，呼叫房间服务，咨询周边信息等等，某种程度上可以看做一个搭载了显示屏的智能音箱。

包括餐厅等酒店的公众空间也配备了不少机器人，比如自行垃圾桶机器人、传菜机器人等等。除了机器人外，酒店依旧有部分员工在协调工作。但最终酒店希望机器人能承担起90％的工作，节省劳动力成本，提高效率。酒店还能给你带来不少炫酷的科技体验。在客房，一个高达2．5米的辐射板控制着房间的温度，利用电磁波驱散游客的热量。酒店经理表示，这种方式能让你由内而外感受凉意，而不只是吹冷风。

豪斯登堡游乐场的这家机器人酒店性价比较高，ODA平台上入住客人的评价已经不少，总体来说均颇为正面，住客对这家酒店的机器人元素非常感到非常新奇，而酒店对乐园游客的优待也让亲子旅客非常满意。

展望：未来酒店没有人类员工了？

事实上，无论是国内还是日本的智能酒店，最大的特点都是让科技代替人力，住客在入住的过程中甚至可以见不到一位酒店员工，私隐保护的程度也大幅上升。 来自美国旅行行业网站 Skift 的报道对智能酒店的未来做出了三大判断：低廉的价格、独一无二的风格、通过软件引导客户。

低廉的价格是因为智能酒店可以大量降低人工支出，变相降低开酒店的门槛。 同时智能酒店将是一种反设计风格的酒店，就像一家购物中心中的苹果商店一样与众不同。它能够适应任何社区的建筑风格，高效而现代化，并能为旅客带来无以伦比的移动性。至于软件引导客户这一点，本居士倾向认为未来酒店的住客不会像现在一样依赖寻求酒店职员的帮助。不过智能酒店是否会意味着人类员工的绝迹，目前言之尚早。

首先是机器就有可能会坏，为了预防意外的情况，人类员工必不可少，至少需要有人帮忙重启嘛。其次是部分岗位确实不适合用机器人代替，比如安保，这个看过《终结者》的都懂。最后一点要留意的是，不同旅客对酒店的要求不一样，对于一些以个性化服务作为卖点的酒店（比如华尔道夫品牌和瑞吉），还是需要经验丰富的管家为顾客服务。