松下回应等离子电视售后问题：零部件可支持5年

2017-08-15 14:16

而针对文中提到的用户在购买松下等离子电视后维修时被索取大量费用一事，松下中国方面也对环球网记者表示，松下在中国大陆地区的认定服务店统一执行《松下电器部分家电商品保修期外商品修理服务收费标准》，其中对于上门费用和维修费用都有具体的标准并严格执行。

“我们对于认定服务店的保外报价，进行严格的管控；如用户对于报价有疑虑，请即时联络我们的售后服务热线进行咨询。”松下中国方面表示。

那么对于业务被撤离后关于等离子电视维修时所需的零配件问题，中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌在接受媒体采访时表示，一般来说，等离子电视产品虽然停产但仍有维修材料存货，后续的售后工作不应该存在问题，“再者，松下还可以通过弥补差价的方式，更换新的液晶电视。”

对此，松下中国方面也向环球网记者表示，售后部门遵循国家相关法律法规进行等离子业务的对应，不会因为停产而停止。此外，松下中国也遵循国家相关法律法规要求，已做好停产5年内的零件备货。在保修期内会根据国家相关法律法规进行维修服务，而保修期外，在有零配件的情况下，按规定进行有偿修理；零配件不足时，将与顾客协商后妥善解决。

而对于家电行业，企业对于产品退出涉及的后续维修问题应该如何处理？松下中国方面则认为，诚信是企业的立足之本，松下一直以遵守国家法律法规为基础，为包括等离子电视用户在内的所有松下用户提供售后服务。

消费升级驱动下，中国的用户早已经从消费供需向消费体验转变，日本企业在上世纪80年代和90年代的全球市场上风光无限，特别是在中国市场上，本土家电主要面向工薪阶层消费者，而日本商品却是高端大品牌，一度成为中高端消费者的首选。但随着中国自主品牌的崛起，甚至某些方面已经遥遥领先，日本家电企业也正在面临转型阵痛期。

今年初，老牌日本消费电子巨头东芝曝出巨亏49亿美元，佳能也被迫开始从B2C转向B2B市场，夏普在被富士康收购后正在通过自降身价苦苦扭亏，松下也砍掉部分家用电器业务并将触手伸向了汽车零部件。

虽然松下的2016年度净利润下滑，但是其在新能源汽车领域的涉水也获得了成功。据其最新财报显示，截至6月份的本财年第一季度实现了839．3亿日元（约合7．5893亿美元）利润。其业务主要新增长点来自与新能源汽车特斯拉的合作，为其提供蓄电池等汽车零部件业务。

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