慢就是快、快就是慢

作者：木宁

编辑：郝科科

风品：张帆

来源：铑财－铑财研究院

最近几天，移动、联通、电信或许乐坏了。

国美一则内部处罚，将公司监控推上热议。有小伙伴惊呼：原来上班“摸鱼”还能被公司监控？WTF？看来还是流量安全！

01

监控处罚是与非

三点思考、兴衰关键

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11月16日，一份《国美控股关于违反员工行为规范的处罚通报》在社交平台流传：

2021年8月30日至9月3日期间，总部针对非工作流量信息进行统计排查后，发现部分人员在工作区域内占用公司公共网络资源从事与工作无关事宜。

通报提到，有资产增值经营支持中心的员工，消耗腾讯视频 （10．3G）、抖音（2．8G）、爱奇艺（0．3G）；信息服务共享中心的员工，消耗抖音（16．9G）、腾讯视频（3G）、头条（0．2G）、京东（0．1G）、 字节跳动（0．1G）。

通报一经曝光，引发热议。事后，国美控股集团有限公司（以下简称“国美控股”）也承认了通报真实性。

有网友表示：互联网加班这么严重，而且从来没有加班费，刷个抖音都不行？

也有网友认为：国美有些矫枉过正，只要员工完成了工作任务，摸摸鱼其实也没大毛病。

上述观点有一定代表性。更宽松、更自由、更人性化的工作环境，是多数职场人尤其是90后、00后新生代们向往的。

早在2020年12月，国美电器福州分公司一名27岁员工在年终誓师大会期间猝死。事后法医鉴定为过劳死。据媒体报道，该员工家属表示，国美公司在事件发生已十多天后，不主动协商、逃避责任。

时隔一年又出监控处罚争议，叠加国美转型热度，引发多维关注也在情理中。

当然，也有不少网友站在国美一边，认为上班时间不应做与工作无关的事，开小差不利工作氛围，更不利企业发展。

孰是孰非，不多做评判。

一个思考点是，国美此波操作是否过于硬刚，是否会激化企业与打工人间的矛盾，有无更好的管理方式？

种种评论中，最大争议点，莫过国美此举是否涉嫌员工信息泄露。

北京市康达律师事务所律师韩骁表示，国美统计的是公司公共网络流量信息，属于网络安全监控，且只统计了每个应用上流量信息，并未统计用户浏览具体信息。根据《个人信息保护法》，为人力资源管理所必需，公司可以处理个人信息。

北京市安理律师事务所丛婧律师认为，首先，对于公司内网流量监控行为，相关法律法规暂无明确的禁止性规定。其次，“禁止在工作时间内从事与工作无关的事项”这一要求本身是合理的。

换言之，国美控股统计公共网络流量信息，并不违法。

但公开员工信息及使用流量情况，则有违法争议。

北京市两高律师事务所高级合伙人姜宝认为，公司可以监控办公设备流量，但无权监控私人手机流量并公示。

“即便公司制定了相关劳动规章制度，但在未取得劳动者个人单独同意情况下，不得公开其处理的个人信息。可以看出，国美如果未取得劳动者个人单独同意，公开其处理的个人信息涉嫌违法。”

广东伟然律师事务所律师张宗保也指出，关于“企业能否合理监控员工”争议，涉及到两方面法律规定：一方面是收集个人信息的法律限制，另一方面是处理个人信息的法律限制。

令人不适的是，尚未结论时，国美却率先拿起法律武器，追责泄露上述文件者。

11月17日，国美控股发声明称：集团高度关注内部通报违规外泄情况，将按公司保密规定予以追责。

公告一出，吐槽国美控股“格局小了”的评论再次刷屏，可谓一波未平，一波又起。

平心而论，梳理整个事件，涉事员工与国美控股行为均有欠妥处。

超18G的抖音，20G的腾讯视频，这种“摸鱼”属实有些过火。作为企业，国美控股对涉事员工处罚无可厚非。

关键在于，处罚方式与尺度。

或许站在国美角度，选择公开可能有以儆效尤之意，但后果亦可能导致员工人人自危，担心个人信息被公司获取，并暴露在公开场合，是否会产生逆反心理、与企业离心离德？毕竟“要我干与我要干”，还是有很大效率、质量差异。长此以往，损失最大的还是国美。

若能与上述员工私下沟通、警告、处罚，是否能避免这场风波？

其次，上述处罚通报中，并非明确员工使用非工作流量时间，倘若午休时间使用亦在情理中，国美控股是否考虑过这一问题？

第三，上述流量中，包括了对qq音乐，酷狗音乐、网易云音乐的使用。一些职场朋友或有类似经历，即办公室存在各种各样声音。尤其在嘈杂环境下，戴耳机听音乐工作，反而能隔绝外部噪音，更集中精力工作。

如此，国美控股是否存在“错杀”可能？

团队管理是门艺术、更是门学问。尤其国美这样的大型且处关键转型期的企业，团队向心力、创造力、执行力是企业兴衰关键。而这些离不开每个员工的认同感、归属感。规则之外，多些柔性、人性化、精细化没有坏处。

02

业绩喜与忧 刷单质疑

重温18个月 几多急迫、几多胜算

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或许，企业也有无奈。

试问，一家大型零售企业员工，竟有如此多精力刷抖音、看视频、网购。是否折射出士气较为低迷，无意上进，追求躺平？亦或意味着工作量并不饱和？

简言之，摸鱼表面上是员工管理问题，实际也映衬出企业经营痛点。而痛下大招，或也透出国美转型发展的另面焦虑与急迫。

并非刻意夸言，看看业绩或有深入体会。

目前，国美控股旗下共有五家上市公司，上市公司名称分别为：国美零售、＊ST美讯、中关村科技、国美金融科技、拉近网娱。但市值总和不过千亿，不足“后浪”京东集团的零头。

何以至此呢？

来看处于核心地位的国美零售。国美创始人黄光裕曾表示：“国美的定位一直都是做零售业，只不过原来聚焦家电这块，并以线下平台为主，而在拓展其他品类的过程中，国美采取全模式路径，通过B端商家提供的商品与服务去撬动C端增量”。

遗憾的是，被寄厚望的国美零售，近年表现不尽人意：

2017年至2019年营收分别为715．75亿元、643．56亿元及594．83亿元；归母净利亏损4．50亿元、48．87亿元及25．90亿元。

算上2020年，国美零售四年累亏149．21亿元。仅2017年至2019年三年近80亿亏损，就抹平了2010年以来的全部利润。

与之对应，负债率暴涨。2017年以前，国美资产负债率一直维持在60％左右。2017－2020年为72％、82％、88％、98．2％，一路攀升。负债合计分别为456．98亿元、496．58亿元、637．11亿元和692．26亿元。

2021年2月16日，黄光裕正式获释出狱。2月18日其就在内部讲话上放言，“力争用未来18个月的时间，使企业恢复原有的市场地位”。

然2月26日，国美零售发布盈利警告公告：受疫情影响，预计2020年销售收入与2019年同期相比下滑23％－29％，同期归属于母公司拥有者的净利预计亏损65－72亿元，相比2019的25．9亿元亏额，已扩大近3倍。

大佬归来，江湖已换人间。重振荣光，难度多大？

好在明确的复兴时间表，还是让市场着实兴奋一番。以国美零售为例，股价持续攀升，从开年0．93港元，2月26日最高达到2．55港元。

的确，改变就是希望。2020年9月，国美零售发布新的组织架构和人事任命，向海龙成为执行副总裁，兼任国美在线公司CEO。

2021年1月21日，国美APP改名“真快乐”，并确定了平台化、供应链和娱乐化的发展重点。官方解释，“真快乐”三字分别代表真选、快送、娱乐买＆娱乐卖。

遗憾的是，或因时间太短，或因大佬离开市场太久，又或因国美零售掉队太远，2021上半年，这家上市公司表现有可喜回暖，但整体仍难言多快乐。

8月27日晚，国美零售发布2021半年报：销售收入约260．40亿元，同比增长36．51％；归属于母公司拥有者应占亏损约19．74亿元，去年同期亏损26．23亿元，同比减少24．74％。负债率95．6％，集团持有的现金及现金等价物约60．79亿元，2020年末为95．97亿元。

国美零售表示，现金及现金等价物減少主因报告期内偿还了债务。

18个月重整山河，最终能实现多少？作为叱咤商界的风云人物，黄光裕自有过人之处，但指望其一朝便将国美零售，甚至整个“国美系”重推巅峰，这样的王者归来戏码难度几何？

值得注意的是，早在2021年7月，多家媒体就曝出国美零售副总裁、国美在线公司CEO向海龙较已处“脱离工作”的“挂职”状态，或已事实离职。9月据媒体报道，向海龙加盟创蓝云智。

当然也有可喜改变，上半年社群数量同比增长30％，报告期内完成约75000场直播，触达超3800万用户，交易总额（GMV）比去年同期同比增长24．42％。

于背负亏损、负债的国美而言，上述数据足够可贵，亦蕴含着翻盘期许。

然《中国科技投资》报道，多名国美零售门店员工投诉企业强制刷单——在“真快乐”APP购买产品以完成业绩。

有员工称，每个月需刷单金额从几百到上千不等。“小额的货每周都有两三个要买，（每单）金额20（元）到50（元）的都有，比如黄桃罐头、牛奶等。然后电器类那种上千的话，每个月刷两三单”。

已于2019年底离职的深圳国美零售门店的员工张宣（化名）也表示，“（国美零售）每个月都（有）不一样的品牌做活动，他们为了拿奖励，（销售额）不够就让我们刷，不刷不准下班”。

如果属实，上述业务量增长真实性几何，质量成色足不足呢？

纷纷扰扰背后，或许也有线上转型乏力的急迫。

作为中国最大的家电零售连锁企业，国美线下渠道力之强毋庸置疑。

然面对互联网时代，缺乏线上基因，线下资产过重，加之战略匹配性、实操精准度，都使国美零售这艘巨舰的转型步伐显得沉重，很难与阿里巴巴、京东、拼多多进行竞速。

行业排名很能说明问题。网经社发布的《2021年5月电商APP月活数据报告》显示，综合电商TOP10中并无国美零售，排名第十的“淘宝联盟”月活数仅238．56万人。

换言之，国美零售APP月活数还要低于这个数字。

市场的事，终归要市场来解决。靠刷单，显然无法刷出未来。

细品国美上述处罚公告，员工“摸鱼”名单中竟出现了淘宝、京东、拼多多等竞品名字。这说明了什么？

03

进击快与慢

信心战、效率战怎么打？

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内外忧患间，竞品不等人、市场不等人、时间不等人。

从此看，上述处罚大招也有良苦用心。

正如国美事后声明所言，幸福是奋斗出来的，而奋斗应是全神贯注、全力以赴地努力。

有则改之、无则加勉。意在提醒全体同事合理高效，聚焦工作、提质增效、尽职尽责。

的确，国美需要提质增效，更快一些。

掐指算来，如今距离黄光裕的18个月之期已过半，至少目前看，其“恢复原有的市场地位”目标仍然漫漫。

英雄迟暮，亦或厚积薄发，仁者见仁不做评价。

可以肯定的是，市场耐心信心是有限度的。截止11月23日，国美零售收盘价0．7港元，市值不足237亿港元，远不及京东等零售“后浪”零头。相比自身2月的2．55港元高点也缩水超7成。

行百里者半九十，黄光裕挑战或才刚刚开始。

放眼零售业，巨头林立、大局已定。黄光裕欲带领国美重回巅峰，无异狼嘴取肉、难度可想而知。

但这份勇气、雄心，同样值得肯定。

往期看，从一家门店跻身全国家电零售巨头，一路做大离不开黄光裕的战略雄心、狼性实操。同样国美要打破目下困态，也要找回狼性、高效进击的法门。

例如刚刚结束的双十一期间。“真快乐”APP开启了改版试运营，重点打造“购”＋“乐”两大版块，旨在通过全场景融合和娱乐化营销，提升消费者购物体验和参与度，真正从经营产品转向经营用户，优化“购”的价值。

截至上半年，国美零售SKU累达63万，供应链定制化比例达42％。这离不开全渠道一体化及供应链整合优化，“端到端”大幅压缩成本，从而让利更多消费者，供应商和零售商。

此外，万亿家居家装市场也是重回巅峰的抓手。

2021年4月，国美上线“打扮家APP”。发布会上黄光裕、杜鹃公开露面。到2024年，公司GMV达到5000亿元。

无需累言，作为曾经叱咤商界的王者，平庸而活、久居人下应是黄光裕最不能忍、最不甘之事；毋庸置疑，国美正在巨变。鹰击长空，雄心之志不会让人失望。

抛开18个月期限是否画饼、是否激进，黄光裕这份紧迫心也是必须的。毕竟困局之中，信心效率比黄金更重要。

只是，浪花有多大、方向是否精准、国美能否逆袭、真正快乐，有待时间做答。

往期看，国美不乏多元化扩容，新业务孵化，尤其家．生活战略后，动作可谓频频，但从业绩看难言出彩。

聚焦“真快乐”，也是多业务进军、集合了拼团、直播带货、社群运营、视频导购等时下流行元素，可谓博采众长，力图打造“社交＋商务＋分享”的生态圈。然这样的大布局也让舆论质疑其追热追风，“大杂烩”如何体现特色竞争力、核心壁垒？是否能让国美亦或黄光裕“真快乐”？

以上述家装为例，跨界之路不算轻松。行业分析师郝瑞表示，作为一个传统零售渠道商，其缺乏自主品牌产品及全产业把控力经验。如何让不同模块业务高效串联，一站式整体解决方案是否被认可、资金链是否充裕、综合专业运营能力是否匹配、能否真正倒逼优化产业链等，都是成败关键。

如何奇迹上演，能否召回王者荣耀？

快速进击、追赶中，同样考验战略精准度、实操精细化。换言之，能否逆风翻盘、信心战、效率战也是一项慢工细活。

船大能抗风、亦难掉头。一家成立34年的大型企业，已形成固有的经管方式、业务生态、价值认知、工作氛围。如何让团队紧跟转型步伐、知行合一，如何保障跨界精准、形成业务生态壁垒，如烹小鲜如履薄冰，急不得燥不得，考验着领导者的大智慧。

慢就是快、快就是慢。打赢王者归来战，黄光裕、国美准备好了吗？

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