售后服务政策要搞清楚

在了解产品的各项参数及具体性能后，还要了解具体的保修政策，尤其是要知道产品的三包有效期（三包即包退、包换和包修），最重要的是其中的包修期，这样在产品出现故障时直接联系品牌官方售后就可以了。注意一定不要私自拆机自行维修，如果非人为损坏，在三包期进行各项维修是不用花钱的。

在产品详情页一般都能找到“X年质保”或类似的字样，不同品牌产品可能会存在差异，可以优先选择那些质保期长的产品。另外要注意的是，很多产品都提供了延保服务，但它延长的并不是三包有效期，“保修”和“包修”是两个并不相同的概念。

“包修”是厂家在商品售出后向消费者提供的一项服务，它可以对产品在一定期限内因质量问题而出现的故障提供免费维修及保养，而“保修”可以理解为“保证修理”，即使不收取维修费用，也要支付一定的材料费。最重要的是，延保服务只是电商平台推出的增值服务，一般都是交给第三方服务商，与厂家没有任何关系。

在线下实体卖场购买家电时，有些导购人员可能会模糊“包修”和“保修”的概念来推销延保服务，不过网购时一般不存在这些干扰因素（也有通过打电话的方式推销延保服务的）。至于是否购买，还是要结合产品的使用年限、维修成本来具体考量，但在决定购买前，一定要对延保服务有一个详细的了解，尤其是明确服务的范围和期限、故障的责任界定、服务流程等，不然花了钱却享受不到应有的服务。

发票要保存好

发票是维修时非常重要的凭证，因为它直接与三包有效期有关，如果发票丢失，可能需要根据机身条码的生产日期顺延30日作为三包有效期的起始时间，甚至不能直接享受三包服务，而且为之后的维权带来很多不便。

随着电子发票逐渐流行，网购家电时可以直接选择开具电子发票，电子发票与纸质发票具有完全相同的法律效力，可以作为售后、维权的凭证，还不用担心发票丢失的问题。

收费项目要了解

很多家电产品涉及到安装，虽然电商平台或厂家都会直接提供安装服务，但包安装并不等于免费安装，比如空调在具体安装过程中会涉及到高空费、挂架费、打孔费、铜管延长费等，一般都能从产品的详情页找到具体的收费标准，需要提前做到心中有数，如果和实际收费标准不一致，就要及时提出异议。

另外有些家电产品在安装过程中涉及的一些材料，官方售后渠道的价格可能会贵一些，产品安装前需要确定家里的安装环境是否达到安装要求，可以提前自行准备避免不必要的费用支出。

安装服务也要关注

有些家电产品对安装服务有着很高的要求，比如空调，所谓“三分质量七分安装”，如果安装不到位，尤其是抽真空的时间不够，会直接影响空调的性能。一般来说在产品的说明书上都会有关于安装的注意事项，可以作为判断安装是否规范的依据。

另外有些家电安装人员因为专业性不强，或者比较马虎，还会引起比较严重的事故，比如净水器管子接错导致喝的是废水，或者安装不当造成漏水，威胁身体健康或造成财产损失。所以在产品安装完成后，尽量做到现场检测并试用，确认正常使用后再让安装工人离开。

开箱验货必不可少

家电产品在运输过程中可能会出现不同程度的损坏现象，开箱验货就变得非常重要，特别是电视机这样易碎的大家电产品，一方面收货时如果包装箱破损或有比较严重的磕碰情况，可以直接拒收；另一方面虽然安装相对来说比较简单，很多情况下自己也能安装，但一定不要自己上手，还是要联系品牌售后，由品牌专业的售后安装人员拆箱验机并且安装。

此外还要注意的是，购买一些需要安装的家电产品时，收货后要及时与厂家或电商平台预约安装时间，不要让产品在家里放的时间太长，避免出现问题后因责任不清而引起纠纷。

别忘了耗材更换的事儿

很多家电产品是有耗材的，需要定期更换，比如电热水器的镁棒、空气净化器的滤网、净水器的滤芯等，在购买产品时应该了解它们的更换成本，而且更换方式最好是越简单越好。

以净水器为例，有些产品滤芯更换比较麻烦，需要一定的水电基础知识，更换滤芯需要专业的售后团队上门，费时费力还要预约，很不方便，而现在有些净水器的滤芯更换就像更换电池一样，买回来自己就能完成操作，不仅降低后期维护的成本，透明的价格体系也能避免维修工上门漫天要价。

写在最后：

作为家电编辑，我们平时更多关注的是产品的功能及使用体验，而纵观很多家电领域的维权事件，在具体的购买及安装环节，需要注意的地方还有很多。以上这份防坑指南，一方面是为了让大家避免掉入各种陷阱，同时也是为了在个人权益受到损害时，依法合理维权，合理解决纠纷。