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华为智能生活馆,提供一流线下体验

导读: 这个事情之前华为的确没有做过,之在以前华为的体验店、服务店主要以服务为核心,通过服务于消费者建立情感上的沟通。现在,华为希望通过智能生活馆拉近跟消费者的距离,与他们建立更深入的关系和纽带,从而帮助华为更好的聆听消费者声音,不断优化产品体验和服务体验。

10月26日,上海首家华为智能生活馆试营业,为消费者带来全新的购物体验。这里拥有超前的设计理念与匠心独运的陈列布局,让消费者更好地感受华为产品的实力。

华为智能生活馆,提供一流线下体验

活动结束之后,华为消费者业务大中华区总裁朱平接受了媒体的访问。

华为希望通过智能生活馆拉近跟消费者的距离,不断优化产品和服务体验

智能生活馆这个想法,华为两三年前就有一个比较强的期望,希望能够秉承着“跟消费者共享美好生活”的这种设计的愿景。正好也能够通过华为这么一个强大的、全球化的研发体系,对前端科技这么多年专注持续投入,再结合华为美学、艺术设计的能力,打造的是一个一个集科技、文化、服务于一体的全场景体验空间。

华为智能生活馆,提供一流线下体验

这个事情之前华为的确没有做过,之在以前华为的体验店、服务店主要以服务为核心,通过服务于消费者建立情感上的沟通。现在,华为希望通过智能生活馆拉近跟消费者的距离,与他们建立更深入的关系和纽带,从而帮助华为更好的聆听消费者声音,不断优化产品体验和服务体验。

华为智能生活馆,提供一流线下体验

华为Mate 20 Pro

所以智能生活馆更希望用户进到店面之后,通过听觉、嗅觉、味觉、触觉、视觉等多重感官角度,满足用户对应用创新、以及各种生活工作场景的需求。所以智能生活馆这种模式是品牌主导的,体验店更多是授权,所以基于这种含义,华为对智能生活馆会有更高的要求。

华为最终还是希望能够构建一个“品牌力场”,有产品、生态、服务三个层面

无论是县级体验店还是城市的体验店,可以覆盖到300多个城市和1000多个县,这个布局不需要太快,更重要的是进行升级,一方面通过智能生活馆,华为会把生态布局更好的去落地、并不断探索模式,另一方面华为很多体验店的升级也在不断进行中,这个规范升级的背后,实际上就是要把生态、把体验能力、把服务能力,更好的提升和集成起来,所以大家会看到大概2018年年底,最晚明年春节前,绝大部分体验店都会完成这个升级,这个计划已经在实施起来了。

华为智能生活馆,提供一流线下体验

华为最终还是希望能够构建一个 “品牌力场”,这个华为“品牌力场”有产品、生态、服务三个层面。刚才余总提到华为智选,智能生活馆也有这个概念。里面大概集成了100多个品类,但是要从100多个品类里再进化到智选,华为的要求就更加严格了。这个智选华为的理念是大家要结合各自特长的分工,同时生态要有很好的协同,大家发挥自己所长,集成华为在业界最好的能力,来构建这么一个生态。

华为智能生活馆,提供一流线下体验

产品同样是这样的理念,希望在科技感、设计感、美学方面也能达到最好的要求,同时在服务上也希望能够呈现跟消费者非常近距离的体验,能够有黏性、温度。总而言之华为希望自己的生态、合作伙伴、用户能够感受到华为这种力量,传播品牌的正能量。这种能量很难去描述的很详细,覆盖了在科技、文化、服务等方方面面的综合体现。所以最终如果这种“品牌力场”能构建起来,无论是对生态还是对合作伙伴,或者是对团队的要求,就有了一个比较清晰的导向,也就有了未来不断前进的方向。

下一步华为还计划走进社区,因为有一些行动不便的用户或者老人

通过智能生活馆,实现用户可以自助,以及实时实地来体验华为服务。同样也是全程电子化、自动化、IT化的空间和服务体验,线上线下也是打通,这么一个空间是一个综合的集成,集成了华为一些服务的能力,同时也希望不仅仅是展示硬件,还要把华为用心服务的温度传递给用户。华为在体验馆、体验店、服务店,每天都发生着非常感人的小故事。

华为智能生活馆,提供一流线下体验

华为Mate 20 Pro

下一步华为还计划走进社区,因为有一些行动不便的用户或者老人存在,需要走出去。服务同样是要以消费者为中心,以奋斗者为本,只要这个团队有这份心,通过与消费者不断加强互动和信任,华为的服务是永无止境的。智能生活馆是一个尝试,华为还有很多可以做的更好的地方,或者不断去迭代的地方,所以华为未来还会一步一步的去增强。

智能生活馆处处流露环保的概念

智能生活馆贯彻了环保的概念,虽然面积大,但灯都是节能,桌椅用料也采用环保材料,甚至产品包装也是可回收可利用的环保原料制造。

华为智能生活馆,提供一流线下体验

华为Mate 20 Pro

华为智能生活馆,提供一流线下体验

华为未来在一个省或者一个直辖市最多做1-2家智能生活馆,这是基于未来几年的规划。因为华为希望把智能生活馆做成一个很精致、高端的地方,所以无论是商圈还是物业都会给华为一些优惠条件,一方面华为会加大对智能生活馆的投入,给商圈也进行一些宣传和引流,比如上海的名字叫“华为智能生活馆(上海爱琴海)”,商圈和物业也会非常积极的帮助华为去宣传,租金并不贵。

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