文丨吴大郎 编辑丨黄芳华

出品丨牛刀财经（niudaocaijing）

零售是一个复杂的行业，无论是消费心理，还是商品物流、信息流，或者是供应链的变化，都会带来零售行业的新一轮革命。

零售企业要保持常青，需要对行业新趋势始终保持敏锐的感触。

国美深耕零售行业35年，能在一波波零售浪潮中始终站在潮头，秘诀便是始终在主动求变，而这与其一直紧紧贴合零售业的本质不无关系。

当下如果还是以线下家电连锁的印象来看国美的话，这种看法早已过时。

实际上，随着“家·生活”战略第二阶段的开启，以及“真快乐”APP娱乐化零售的落地，国美早已重焕新生。

01 乐购升级，零售的娱乐化探索

当下消费环境一个明显的变化就是，传统电商模式对于消费者的吸引力越来越低。与之对应，以直播带货、社交电商、短视频种草为代表的娱乐化购物方式正在融入到零售的各个环节中，并发挥着越来越大的作用。

何为娱乐化购物？

传统的零售环境下，消费者可供选择的商品并不多，被更多考量的是供需和价格因素。如今，商品极大丰富、渠道更加多元化，再加上消费者对商品的了解也更加透明，消费者有了非常高的可选性。

谁能获得消费者的时间、心智，就能争取到更多的销售机会。

娱乐化零售对于消费环境的强适应性，也是“真快乐”APP将消费娱乐性放在重要位置的重要原因。

随着国美35周年庆大幕的拉开，今年的圣诞、元旦双节期间，“真快乐”APP也响应35周年主题，开启了以 “够朋友，一起乐”为主题的购物节大促，将消费者购物和娱乐化社交活动进行了完美融合。

“够朋友”有两层含义，一个是“真快乐”主打的是娱乐化购物，提供消费者和朋友一起互动的购物平台。另一层含义则是，国美作为陪伴了消费者35年的老朋友，这次购物节的优惠力度“够朋友”。

“真快乐”的35周年大促主要分为乐和购两个部分，“乐”主要是通过各种娱乐化赛事、榜单、小游戏等玩法体现，而“购”则主要是大促活动和跨年直播。

娱乐赛事是“真快乐”APP的重头戏之一，通过娱乐性挑战赛，“真快乐”实现了不同消费年龄层的覆盖。不仅为消费者提供展示自己的舞台，更以丰厚现金奖励为支持，助力大众圆梦，吸引了大量的用户参与。

活动期间，“真快乐”上线了“百场创意赛嗨购嘉年华”“人类高质量友情挑战赛”“中国美·真快乐”全国广场舞精品秀、“X－Battle全国街舞精英联赛”、 西部四城说唱挑战赛等种类丰富的赛事，覆盖各年龄阶段、各职业和各领域的用户人群。

尤其是百场创意挑战赛不仅体现出了“真快乐”APP如何将社交娱乐与购物有机结合，更是为整场大促营造了一个热闹的玩乐氛围。

挑战10分钟速成美食、一口气喝雪碧挑战赛、花样馒头烹饪大赛等等接连上线，涵盖食品酒水、大家电、美妆个护、家居日用、小家电、母婴玩具、服饰鞋包、通讯、数码电脑、厨卫、家装建材等11大生活中常见的品类好物，让用户在娱乐的同时还能享受购物的快感，可谓乐购交融，快乐双倍。

以卡萨帝美食挑战赛为例，大量参赛用户分享了自己制作美食的视频，通过对美食的渴望，实现了对产品功能的介绍，也实现了对用户的种草，一举两得。

恰逢国美35周年庆，作为陪伴了消费者35年的老朋友，“真快乐”的跨年直播更是“够朋友”，优惠和福利力度空前。12月31日晚上8点，在“真快乐”直播间，不仅有低价好物，还有每20分钟一轮的高频互动福利，每个整点再抽一轮大奖，全程100多份超级好礼抽奖，绝对称得上诚意满满。

双节叠加国美35周年庆，“真快乐“APP的35周年大促“够朋友，一起乐”还推出了100亿生日礼金大派送，“350元周年礼包”“350家严选好店买贵必赔”“门店同款线上特惠”等多重福利，让消费者真正享受到实惠。

打开“真快乐”APP可以感受到“乐”的元素无处不在，是其核心底色之一。

今年10月，”真快乐”APP进行了“乐·购新升级”，重点打造“购”＋“乐”两大版块。其中，通过打造以赛事、榜单为重点的“乐”特色板块，推出“赛事”平台和“榜单”功能，升级“直播”“短视频”“笔记”频道等内容，打造“小虎机”游戏频道，激发用户创造海量内容，打造“真快乐”全新内容社交平台。

纵观“真快乐“APP的产品布局，其商业逻辑清晰可见。

即通过娱乐化的赛事，为消费者提供生活和娱乐的平台。与此同时，生活和消费是密不可分的，结合娱乐活动中的消费契机点，让用户在“真快乐”平台种草，并产生消费，实现快乐购物。

而这一点，在35周年庆大促期间，也确实做到了。

02 人货场变革，“真快乐”如何应对？

如今，零售行业最基础的“人、货、场”三要素正在飞速进化，国美也需要对自身全方位升级，以适应时代的进步。

在消费升级和数字经济时代的背景下，以90后、00后为代表的新生代迅速崛起，开始成为新一代主流消费人群。他们对娱乐内容的需求更加多元化、个性化，更喜欢量身定制、满足自己独特需求的文化娱乐产品。

“货”的改变则来自于供应链的进化。当前国内商品物质极大丰富、商品种类繁多，消费者对于商品的需求也更加个性化。尤其是柔性生产等新型供应链能力的出现，为消费者更加精细化的购物需求创造了条件。

消费场景的变化更是翻天覆地。从卖场时代到移动互联网时代，再到线上线下融合，消费者的阵地发生了转移，消费理念更加多样。

国美顺势而动，将快乐和价值，作为娱乐化零售平台“真快乐”APP的发展理念。

上线伊始，“真快乐”APP便致力于为给消费者带来诸多实惠好物和娱乐购物玩法。超级年货节、宠粉节、“约惠情人节”和“春节不打烊”等活动的陆续推出，更是掀起了娱乐购物狂潮。

而在质量方面，“真快乐”更是执着。

此次改版升级，“真快乐”在“严选商家”领域持续发力，推动“4＋N”标准升级，即在低价无忧、服务无忧、运费无忧、退货无忧的国美底线规则的基础上，鼓励商家、推广者建立各具特色的体现自有优势的N条运营服务标准。

真选方面，以爆款低价商品、买手精选商品、全网热销商品为选品的多重标准，主推15大类目。之所以如此看重“真选”，是因为国美深耕行业35年，深知“真选低价”是“真快乐”平台的差异化竞争优势。

只有通过真选品质、超低价福利、全品类产品，才能真正消费者得到真热卖、真品牌、真销量的真好价商品，真正实现国美“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的平台愿景。

“乐”和“购”是“真快乐”APP的两大底色——“乐”提升活力，“购”则提升价值。“乐”与“购”的“两手抓”，才能真正实现两个板块互动、互助、互补，实现1＋1＞2的效果。

03 “家·生活”和全零售落地的关键

“真快乐”是“家·生活”战略落地的重要抓手。

实际上，早在2017年，国美就敏锐洞察到全场景新零售时代的到来，由此开启了聚焦用户家庭需求的“家·生活”战略，从整体“家生活”的角度出发拓展家庭生活服务消费领域。

国美“家·生活”战略开启的同时，首次提出以“共享”为核心的“全零售”的概念，也是从2017年开始，国美各个板块同步发力，不断完善自身数字化的基础建设。

在国美看来，“家·生活”战略第二阶段核心点有三个：

1、以线上平台为主的双平台格局；

2、以自营／第三方外部供应链所组成的“社交＋商务＋分享”的国美生态圈；

3、打破边界，向全品类方向发展。

“真快乐”APP便是国美“家·生活”战略的重要门户，通过与全产业链、社群等渠道实现联动，承担全量商品展示、交易支付、会员管理、在线娱乐、在线服务的功能总集合。

同时，国美线下门店也在进行数字化改造。

目前，依托线上“真快乐”APP，国美线下超4000家门店已全部完成数字化，并且都采用“一店一页”线上线下运作模式，重新定义“导购”，推出视频导购、全程导购，以共享、交互、科技为特色，满足C端用户全场景、全流程需求，满足B端商户共享基建、共享渠道的需求，提供一站式、有温度、便捷的服务。

线下聚焦打造“家·生活”精品展厅，通过布局优化、场景改造、业态升级、功能工具升级等系列举措，全方位与线上平台融合协同，充分发挥、全面释放线下实体门店在精品展示和精品体验方面的优势和价值。实现线下体验，线上购物的一站式消费闭环。

对于国美零售而言，“真快乐”APP就像是神经脉络，串联起庞大生态的各个条线，触达到商家、消费者、门店、服务商等各个细节。

整体上来看，国美形成了以线上平台为主，线上线下相互促进的双平台格局，成为其顺应时代发展的不二法宝。

在零售行业各个要素都在发生快速变化的今天，“真快乐”APP在某种程度代表了整个行业的发展趋势和方向，走在了行业发展的前线。

消费者需要的是爆款、低价，同时也需要“真快乐”。

国美零售依托自身35年的供应链优势，在“真快乐”APP的催化下，以消费者为中心，以用户思维为指引，为整个零售链条注入了新的活力，以年轻的姿态重新面对消费者，而其自身也正在重焕新生。