撰文/蓝科技

近日,中国家电网推送的一篇《一场不自信的发布会,戴森新品还能让你心动吗?》文章中报道到,戴森虽然在12月1日的新品发布会上正式发布了Omni-Glide万向吸尘器,但是相比于前几年,戴森今年的新品略显“鸡肋”,产品功能没有亮点,甚至与同期国产品牌相比所差甚远。那么到底是什么导致戴森陷入了如此“尴尬”的境地呢?其实很简单,归根结底,还是戴森身为一个英国品牌没有读懂中国的原因。

首先,戴森没有读懂中国的市场需求。随着2020年度双十一盛典宣告结束,各大品牌晒出了各自的销量战报。往年高居榜首的戴森,今年被无情地挤下了销冠宝座。

近年来,戴森的创新始终给人一种“华而不实”“舍本逐末”的感觉,从戴森V7到V10,产品创新、技术等方面并没有让人眼前一亮的提升,反而将发力点用在了续航、轻量等方面。

然而,戴森所谓的“优化”并没有大众买账。售价为3390元Omni-glide万向吸尘器在行业中的价格定位可谓是非常高端,但高价下的低功率、小尘杯、短续航等降配设置,并没有给消费者带来为溢价买单的理由。由此可见,这款专为亚洲用户打造的新品,并没有做到官方宣称的“颠覆传统清洁方式”,至少在中国市场,这是一个“失败”的新品。

其次,戴森没有读懂中国消费者的心理。当前,中国消费者已经告别单一关注价格的时代,消费外资品牌也越来越理性。注重消费体验和产品实用价值,成为中国消费者选购产品的主流趋势。

尽管几年以前,戴森在中国率先掀起了无绳吸尘器的风潮,但随着越来越多的家电企业进入到无绳吸尘器领域,中国消费者的消费习惯也越加理性,戴森在中国并非是不可替代性。

戴森新品为了整体机身的轻量化,舍弃了吸力和续航两大核心实力:50AW的最大吸入功率甚至低于市面上入门级无线吸尘器的吸力;双滚地刷只适用于硬质地面,对地毯的清洁效果很差,且无地毯刷头赠送;充电时间3．5小时,低档续航仅有18分钟,高档续航7分钟;尘杯容量仅0．2L,使用中需要频繁清理尘杯……

在价格优势并不明显、使用体验需要频繁清理尘杯时,消费者可能会有寻找使用更方便、具有可替代的产品。

第三,戴森新品的尴尬也源于企业在中国市场的售后服务差,很难满足消费者对品质购物的需求。目前,戴森被消费者诟病不仅仅是产品,还有戴森的霸权售后。戴森售后维修费用较为高昂,且维修周期漫长,买得起不一定修的起,在黑猫投诉平台上,戴森售后被消费者投诉的信息比比皆是,其中戴森的客服售后不作为、保修期内不保修、保修期内索取额外费用等内容占据了主要篇幅。

反观国产品牌,更了解中国国情和中国用户生活习惯的国产吸尘器品牌,如莱克、小狗、添可、米家等,越来越能给消费者带来惊喜:重视用户的实际体验,在产品上不断推陈出新,同时积极做好售后服务,更加保障用户权益。在自身产品不“给力”、市场环境“风起云涌”的双重压力下,戴森新品的尴尬境地可想而知。

据ZDC调查数据显示,今年上半年戴森的品牌关注度较去年下滑8%,达到14%的历史新低,戴森在中国市场的“褪色”,也为它上了宝贵的一课。

当下全球疫情肆虐,中国市场是最有活力、最有消费潜能的。早期的戴森进入中国,掀起一阵狂潮,但如今少了许多锐气。戴森需要改变的不仅仅是放下高姿态,更加了解中国用户需求,还要在用户体验和性价比方面,更适合中国消费者,或许这样才能有更好的未来。

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