中消协公布今年一季度商品类投诉：家电类又登榜首

2019-05-01 00:03

对于消费者而言，购买到称心如意的商品自然是最好的情况。然而在实际生活中，许多商品会因质量问题或者商家的解决方案不能让自己满意，需要向消协进行投诉。

那么，在今年第一季度商品类投诉情况究竟是什么样的呢？

在4月24日，中消协公布了第一季度商品类投诉情况。从整体上看，全国消协组织共受理消费者投诉189654件，解决154568件，投诉解决率81．5％，为消费者挽回经济损失33730万元。而在这些投诉当中，家用电子电器类位居商品类投诉第一，达到22451件，约占商品投诉总量的27％，比位居第二的服装鞋帽类高10％。由此可见，家电类产品在售后服务等方面仍需要改进。

在2011年，罗永浩在微博上反映自己所购买的3台西门子冰箱均出现门无法关紧的情况。针对罗永浩的多次投诉，西门子方仅表示愿意上门免费维修，但不承认冰箱存在质量问题。

为了更好的维权，他和一些志愿者一起来到北京西门子总部进行维权，他们用铁锤砸烂了有质量问题或设计缺陷的冰箱并递交书面要求，希望通过这样的举动督促西门子改正拒不承认产品问题、推卸责任、忽视消费者诉求的恶劣做法，并召回有问题的冰箱，这就是当年著名的1120罗永浩砸冰箱维权事件。

虽然时隔7年，但在315晚会上，不少知名家电企业都被曝光通过售后服务套路消费者的情况。维修人员为了赚钱不惜忽悠消费者把家电的问题夸大甚至把没有问题的家电说成有问题。

一位客户的洗衣机出现漏水情况，本来是由于排水管破损所致却被维修工人告知是滚筒变形所致。而在维修过程中，工人却把换好的水管悄悄藏好。虽然洗衣机的问题被解决，但是原来成本不到40元的维修最终收费达到400多元，维修工人从中获得200多元的提成。

而在一位客户反映的洗衣机无法脱水的报修中，维修人员在鼓捣了几下后丢入几件衣服发现洗衣机的脱水功能恢复正常，便说自己对洗衣机进行了精准的校正。

实际上，这位用户的洗衣机并没有出现任何问题，只是放入的衣物太轻，洗衣机称重无法感应，因此出现无法脱水的现象，只要多放几件衣服洗衣机就能正常运转。而在这一次“无中生有”的维修中，维修人员收取了210元的维修费。

家电类产品的质量和维修问题是老生常谈，但在规范该行业的售后服务等还有很长的路要走。要想让家电投诉事件下降，离不开国家的严格管控，因为许多400、800开头的维修号码是山寨电话，不知情的消费者很有可能掉进坑里。

同时也希望商家的眼光可以更长远，而不是只顾追求眼前的利益。消费者也需要擦亮双眼，提高维权意识，避免自己被维修人员忽悠，更好的保障自己的权益。

本地收藏打印推荐给朋友

声明： 本文由入驻维科号的作者撰写，观点仅代表作者本人，不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题，请联系举报。

发表评论

共0条评论，0人参与

登录登录即可访问所有OFweek服务

用户名/邮箱/手机：
密码：
忘记密码？
用其他账号登录： QQ | 微信 | 新浪微博

请输入评论内容...

请输入评论/评论长度6~500个字

暂无评论

图片新闻

行业报告