“产品+服务”

　　智能是功能，服务是根本，开放是方式。在TCL的转型变革中，“产品+服务”便是第二个战略。

　　为了保证消费者获得更良好的购物体验，TCL对各级销售网点进行升级改造，涵盖了全国各地多级市场，让购物更具品质化和沉浸感。同时，TCL已与全国多家渠道商开展广泛合作，打通线上线下渠道，为消费者提供全方位、多元化的购物方式。

　　在去年酷暑七月里，TCL空调首届“燥冻节”让人眼前一亮。它完全颠覆了空调行业的传统活动形式，不仅打造了感官体验的消暑加油站，体验TCL空调的品牌故事、产品性能；而且正式启动了“TCL幸福树线上商城”项目，宣布发力新零售；最后还不忘献爱心做公益，为乡村小学的孩子献上自己的一份心意。

　　整场活动下来，参与者感受到的不再是传统的买卖关系，更多的是一种交流理解、平等互惠的新型购物体验。许多参与者不禁惊呼：“难以想象这活动是一个空调厂商主办的，太有趣了！”

　　图片来源：TCL官网

　　购物体验后，便是售后服务了。近年来，TCL不仅提供全天候7x24小时人工服务热线、上门安装调试及维修服务，并顺应“互联网+”发展模式，在互联网端开通服务平台，可以随时随地查看服务进度、家电保养常识和常见问题等，及时响应用户需求，全心全意为用户体验保驾护航。

　　在自身三十余年的服务能力积淀以及对产品品质充满信心的基础上，TCL的“服务至上，体验为王”的服务理念仍在继续。自2018年1月1日起，TCL电视售后服务延长15天，即从国家“三包”政策的15天售后服务延长至30天，用户新购机30日内发生性能故障，可选择换机或维修；而新购机7日内可换机的售后服务则保持不变。

　　如今，智能家居产业仍然静待上升时机，但这并不意味着家居企业就可无所事事、翘首以待。机会总是留给有准备的人，服务是家居产业的根本，继续完善服务体验、创新服务模式，以全新的方式把智能家居推向大众视野，才能更有效地推动智能家居市场的爆发，企业们才能得以更丰富的发展资源。

　　“国际化战略”

　　2018年2月，TCL多媒体业务收到了一位美国作家的盛赞。Scott Kramer直言去年才听说TCL这一品牌，短短一年时间，便常在大超市、网页、CES展会上看到TCL的产品。

　　最近，他购买了TCL 65英寸的65C807ROKU电视，被其合理价格、高性价比、优良画质和音响效果，以及圆滑的外观设计所折服。此外，他在学习使用方法时，致电给TCL的技术支持团队寻求帮助，令他惊喜的是，客服团队很快接通了电话，并且很礼貌的在30秒内解决了他的问题。

　　在经历了这愉快的购物服务后，Scott Kramer欣然于全球知名的《福布斯》杂志发文，大赞TCL产品的品质与服务。这一文章，无疑是TCL“大国品牌”的最佳证明。

　　美国卖场内的TCL电视

　　TCL经历三十多年的发展，在消费电子领域注重提升品牌力和国际化能力，拥有众多品牌优势，电视市场上拥有TCL、ROWA、Thomson品牌。销售成绩上看，TCL电视稳居北美第一阵营，2017年北美市场销售量同比大幅提升131.5%，实现翻倍增长。截至2017年11月，TCL电视北美市场占有率为9.1%。

　　在TCL家电看来，北美和拉美市场的潜力十分巨大。北美是一个移动互联网最成熟的国家，它的CPM（千人成本）最高，市场最大，对智能家居的需求也最迫切。而拉美市场的用户体量比较大，且新用户增长比较快，用户的换机可以带来很多的机会，相信拉美传统企业广告主会把越来越多的预算放到online上面去，这将对智能家居的推广带来极大的便利。

　　图片来源：TCL官网

　　小结

　　一系列具有标志性意义的事件，演绎了TCL家电丰富多彩的2017年。“改变经营观念，优化业务流程，创新商业模式，清除发展障碍”取得阶段性成果，“智能+互联网”“产品+服务”的“双 +”战略转型再显成效，“大国品牌”形象提升了品牌的知名度，国际化征程持续推进……相信在一系列的部署下，TCL智能家居将更加深入人心。

　　面对消费升级与新时代消费群体崛起，中国智能家居企业可以着手布局的方面仍有许多。无论是产品上的创新升级，还是服务上的贴心关怀，亦或是市场上的全面角逐，中国智能家电品牌逐鹿全球的信心依旧饱满！