成长有烦恼 思考无疆界：新华社记者与雷军深度对话

科技部火炬中心和长城战略咨询研究所发布的《2016年中国独角兽企业发展报告》显示，我国“独角兽”企业已超过130家，其中半数位于北京。而作为一家估值超过450亿美元的“超级独角兽”，小米近年来备受瞩目。

小米是一家怎样的企业？缘何7年间快速崛起？小米声称崇尚互联网思维，却又为何开始做“线下”的门店？……带着一系列问题，记者近日与小米科技董事长雷军深度对话。

“小米其实是一个新物种”

记者：如何定义小米这家公司？

雷军：我最难解释的是“小米是家什么公司”。小米是家“手机＋消费电子＋电商＋新零售”公司，也是家大数据公司。小米的互联网收入接近100亿元人民币，还在做互联网金融。所以我觉得小米其实是一个新物种。实际上，我们没有准确的定义，是根据用户需要展开的、用互联网精神做制造业而产生的一种新业态。我们既做互联网，也做硬件，还做电商、新零售、大数据、云计算、人工智能，还研发芯片、相机、屏幕。我认为，互联网对我们最大的帮助是，思考无疆界。

“成长的烦恼，也是幸福的烦恼”

记者：常有网友吐槽小米新款手机难买，怎么解决这个“成长的烦恼”？

雷军：公司不缺创新，但创新做完后还要保证产品质量和交付。这就是我们的问题。既是成长的烦恼，也是幸福的烦恼。大规模工业、制造业比互联网复杂。我认为，硬件公司达到30亿至50亿人民币的规模后，交付就是个大问题。

我每天都要关心各地的汇率、政治、天文地理等情况，汇率每周有周报，如果产生重大变动要实时通知。对于传统制造业也是如此，这主要跟规模有关。如果只是几亿元规模，国内市场就可以完全消化，那影响不大。但如果规模有上千亿元，那每天睡不着觉。

“线上线下各有特色”

新华社记者：为何小米不坚持原来只通过电商销售的模式？

雷军：我在7年前认为，只有电商能完成超高的效率。当时的模式是“前店后厂一体化”，所有中间成本基本等于零，用户只要付个运费。所以我首先用电商完成销售，到现在电商都占了收入非常大的比例。

但是，增长到一定阶段后遇到了瓶颈，就是电子商务占社会消费品零售总额约在10％，手机行业网上销售不到20％。电子商务有优势，但也有缺点，它没办法体验，只能在网上看图片、下订单，过几天才能收到。在商店可以体验，觉得好马上可以付钱拿走。所以，线上、线下（销售）各有特点。

“用互联网效率干零售”

记者：如何看传统零售店面临的问题？什么是“新零售”？

雷军：如果不改变商业效率，传统零售会萎缩得更厉害。原来的零售店很粗放，房租、人工很便宜；现在房租、人工上涨，原来的低效率就搞不定了。所以我们一直在想，能不能用“互联网＋”的思想做传统零售业。去年2月份我们开始试点，在北京清河五彩城10万平方米的商场地下一层开设一个200平米的小米之家零售店，去年经营了10个月，销售额就占五彩城零售业总额的1／14，而面积才占1／500。我们到现在已开了100个店。

新零售就是互联网效率干零售，用互联网技术手段、方法论和人才来改善传统零售业。能帮助传统零售业提高效率、改善用户体验。实践的结果是，可以用电商的成本完成传统零售。但这中间也有很多改革，要完全自营而不是找各级代理、加盟、挂牌子，层层加价，整个都是小米的统一流程，进行统一管控，保持了很高的性价比。