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中档酒店的智能化建设面临哪些挑战?

导读: 亚朵生活副总裁顾新春、尚美生活CTO石磊、住哲创始人兼CEO宋丽萍、别样红CTO张勇、conichi中国区总经理查国定围绕“机遇和挑战——中档酒店的智能化建设”议题,展开了深度探讨。

经济型酒店提供的是有限服务,而高端酒店更强调人与客户之间的交流。而中档酒店恰恰介于两者之间,其也是酒店智能化建设的一块很好的试验田。然而从整个酒店智能化的构建上来看,智能化是自动化与信息化的结合。那么在中档酒店领域,其酒店智能化的建设又有什么独特的地方?

不久前,在TBO旅游商业观察和德国知名酒店智能技术公司conichi联合举办的“智慧、精准、超越——黑科技开启酒店智能化新纪元”主题沙龙上,主持人TBO旅游商业观察联合创始人程拓,以及亚朵生活副总裁顾新春、尚美生活CTO石磊、住哲创始人兼CEO宋丽萍、别样红CTO张勇、conichi中国区总经理查国定围绕“机遇和挑战——中档酒店的智能化建设”议题,展开了深度探讨。

TBO 程拓:高端、中档以及经济型酒店的入住体验各有特色,对于酒店信息化建设来说,中档酒店与其他的酒店又有什么不一样的地方?

尚美 石磊:我自己住过全季和亚朵。在预定的环节,它们的自助设备还是不错的。现在主流趋势是在办理入住环节采用自助设备,我觉得整个环节非常方便,基本上跟前台不用做任何的互动了,我可以直接在App上下单,然后预付,到店以后刷身份证,拿房卡上楼,这是我体验的Check-In的展示。

亚朵 顾新春:亚朵也算是中高档的酒店,在我的理解中,它跟一般传统酒店和五星酒店不一样可能是在整个设施上,可能没有五星酒店这么齐全,但是我们关注的是用户的体验和服务效率。同时我们也会跟进潮流,尝试引进新概念,比如智能酒店方面的设施。我们希望能够在中端领域,有一些独到的特点去吸引用户,我们曾近做了很多的尝试,包括怎么把酒店经营环节数字化,怎么实时获取酒店经营情况并及时反馈出来,我认为这一点在中端酒店当中,特别是亚朵,特别希望突破的一个领域,这也是我体验了各类酒店后的结论。此外,另一点就是怎么不去拼硬件设施,而是去拼内在的内涵,我觉得这也是中端酒店对外寻求突破的一点。

住哲 宋丽萍:中端酒店这几年兴起有一定历史原因,应该说是符合现在消费者的需求。中端酒店不仅仅重视配套设施,还有更多的因素,比如人文,科技等等。这些都满足现在消费者的需求,现在中档酒店非常的火爆,从我们住哲平台上可以看得出来,因为平台有3万个酒店,其中中档酒店主题定位就非常多,各有各的特色。为什么中档酒店可以做得这么好呢?因为它不像高星级酒店考虑的那么多,它很灵活,追求时尚、创新、勇于突破、勇于追随时代的潮流,去满足年轻人的需求。他敢于做这些事情,而且现在也做得很好。不仅仅是配套设施很好,服务做得好,而且科技方面也走在前沿。所以这些中档酒店现在成了消费的主流,年轻人非常的喜欢。

别样红 张勇: 我们是酒店服务的,从我们角度讲,我认为中档酒店目前在Check-In这块本身就比较强调自助,比较强调客人的体验和个性化。包括我们别样红的合作酒店,我们很早提供了手机自助的服务,很受商务人士的欢迎。有朋友曾经住过我们合作的酒店,他跟我说,下了飞机我就开始Check-In,选房间,到了那,手续就很简单,很快。酒店的门卡,用户单打好给你就可以了。所以中档酒店大体方向是在自助,个性化方面来提高用户的体验。

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