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风口上的VR选房只是一场炫技?

导读: VR技术与酒店的结合,是近两年才兴起的,艺龙在2016年8月,发布了首支景区+酒店的VR视频。但VR在酒店中的应用还停留在展示全景和房型上,极少部分应用到在线选房,和酒店每一楼层,每一间房上去。

过去,酒店与消费者的交集,只是一通忙碌的预订电话,或在前台匆匆一瞥。现在,随着移动互联的发展,以及数字化技术在场景再现中的应用,消费者与酒店之间的触点越来越多,在线选房就是诸多触点中的一环。

作为传统服务行业,酒店与消费者之间一直缺乏有效的连接渠道,这也使得消费者在预订前,存在对文字、图片等引导所产生的期望值,与实际酒店情况有偏差。“在线选房可以帮助消费者实现所见即所得。”飞猪酒店运营总监舒笑说。

在线选房功能的出现,能够让消费者通过酒店数字化地图、360°全景照片,或VR技术,提前获取酒店和房间的全貌,来选择心仪的楼层和房间。还能为酒店前台减少排房的工作,减少Chick-in所耗费的时间和人力,消费者也乐见其成,能够实现快速入住。

不过从目前华住和飞猪的应用进展来看,在线选房要全面铺开,要实现多形式、新颖化、有吸引力的呈现,还有很长的一段路要走。

在线选房都有那些形式

酒店、OTA最早是通过文字、图片,向消费者展示酒店和房间的情况。而360°全景图片的呈现,最早是由Expedia应用到酒店的,叫做Virtual Tour(虚拟旅游)服务,2006年艺龙把这项技术引进国内,推出了360°全景酒店。

通过多角度旋转的图片,帮助消费者在预订前,直观地了解酒店房间的外观、布局和设施。但当时Expedia和艺龙,做的都只是部分房型的展示,并没有按房间号,落地到每一间房上,也就不能实现在线选房,只作为一种展示手段。

而最早做在线选房的,是美国加州一家叫做Room77酒店搜索预订公司。2011年Room77通过数字化地图和照片的形式,把房间在酒店中的位置、照片和评论等常规信息,以及房间到电梯的距离、噪音水平和房间外景信息,以供给消费者参考决策。但与Room77合作的酒店更多限于度假型酒店和奢华酒店。

2012年,国内的酒店集团华住也推出了在线选房服务,华住酒店集团无线研发高级总监邵远骏介绍,当时做的是标签和文字版,比如消费者选择朝南、无烟房、靠角落的标签;并从2014年开始推出地图选房,入住当天,系统还会自动匹配房间。

现在,华住的在线选房功能已经覆盖了3200家酒店,其中2800家已经实现支持数字化地图选房。2016年6月份,飞猪也推出了在线选房服务,据舒笑介绍,现在飞猪平台上已经有2000家酒店支持在线选房。

而VR技术与酒店的结合,是近两年才兴起的,艺龙在2016年8月,发布了首支景区+酒店的VR视频。但VR在酒店中的应用还停留在展示全景和房型上,极少部分应用到在线选房,和酒店每一楼层,每一间房上去。

据观察,已经推出了在线选房服务的酒店或OTA,绝大多数还是以数字化地图来做选房,部分酒店嵌入了房间的360°全景照片,而做了VR选房的酒店更少。携程上也只有小部分酒店尝试了VR选房,近期,Expedia也宣布要布局VR选房。

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