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智能家居市场战火撩天 业内视点透析行业痛点

导读: 智能化趋势引领消费升级浪潮,平庸的家居产品越来越难以满足消费者对理想智慧家居生活的追求,智能家居巨大的市场潜力吸引了众多企业,为能够抢占这块蛋糕做着充分的准备。

智能化趋势引领消费升级浪潮,平庸的家居产品越来越难以满足消费者对理想智慧家居生活的追求,智能家居巨大的市场潜力吸引了众多企业,为能够抢占这块蛋糕做着充分的准备。然而,智能家居行业蠢蠢欲动的火苗并没有形成燎原之势,厂商们一开始所期待的效果,似乎并没有出现,普及之路出现瓶颈,智能化产业链亟待升级完善。

在2018光亚展“智能家居+AI场景应用”高峰论坛上,福建贝乐智能科技有限公司董事长李利青、深圳市力合微电子股份有限公司总经理刘鲲、紫光物联副总裁郑煌斌、LivingLab生活实验中国区执行董事李明桥以及千家智客创始人向忠宏,以深耕智能家居行业多年的丰富经验,共同探讨关于智能家居行业产业链价值升级的问题。

注重用户体验感 智能化产业链亟待升级

随着国家宏观调控趋紧、房地产市场转型升级,房地产商引入智能家居成为水到渠成的事情。据了解,在智能家居目前的销售渠道中,80%应用于房地产渠道,20%应用于零售渠道,可见,房地产商已经上升为智能家居企业的大客户。另外,据我国智能家居市场成功营销的十种模式排行榜来看,排名第一的智能家居营销方式是与房产合作营销方式。而随着智能家居厂商与房地厂商的合作日益密切,房地厂商对智能家居项目落地的看法,也有了很大变化。

据livinglab李总介绍,早几年对于智能家居产品,房地厂商关注的是如何增加产品价值,以增加产品的单价,偏向于如何将智能化变现,而现在更多的是注重产品整体的架构与用户的使用体验,更关注未来的发展。

贝乐智能李总认为,房地厂商的观念变化可以归结为两个方面。第一,规模较小但比较务实的房企,会注重在房子里面植入一些智能联互作为创意,提高产品的卖点,给用户提供新的生活体验;第二,相对比较专业的房企,会以平台打造化的方式,围绕如何提高新的生活品质,生活理念,给用户带来全新的居家体验。

紫光物联在智能家居项目做了许多相关的落地,郑总认为,开发商最关注的,莫过于智能家居产品与解决方案能带来什么价值,价值可以分为两个层面,第一,对销售有没有帮助。一户植入多少智能家居产品,不是他们考虑的重点,开发商站在大的层面考虑智能家居产品。第二,产品的稳定性。开发商站在用户的角度,产品的使用体验尤其重要,稳定性排第一位。

力合微电子刘总表示,一方面,产品本身的问题还需要改进、解决。智能家居作为面向消费者的产品,产品之间不能互通,连接方面还存在问题。买某个品牌的智能设备,只能买一家,不能控制另外一家,对消费者的选择来说,就存在很多问题。另外,通信连接问题,很多物理因素阻碍了连接问题,不论产品外观多完美,连接问题没有解决的话,都是败絮其中。另一方面,地厂商出于自己的目的,进行采购、强装,对产品没有强求,至于消费者在日常中如何使用,使用情况怎么样,没有深入了解,以致用户体验感不佳。

把控用户服务环节 完善智能化产业链价值

一边是万亿级规模的蓝海市场,一边却是拖后腿的售后服务,不可否认,智能家居行业正身处这样的尴尬境地。千家智客向总表示,在供应链中的to C环节,本地用户的产品问题,厂家或者当地的合作伙伴还能够比较及时、便捷、集中地解决,而对于外地用户的本地化服务,仍是行业短板。

贝乐智能李总认为,智能家居行业存在两个问题,一个是缺少好产品,一个是还不会做服务、做营销。客户服务是距离客户最近的一个环节,好的经销商,好的服务体系,才能提升产品的试用质感,加强用户的品牌黏性。据李总介绍,贝乐智能所建立的服务培训中心,为经销商做大量培训,针对服务能力比较弱的地方,做一些专门服务,努力完善用户服务环节。

对于智能家居终端产品,Livinglab李总认为,落地到客户服务的层面,一个核心的观点,便是渠道商的技术,能够像厂商一样,服务好我们的客户。据李总介绍,Livinglab在这方面采用分进合击的方法,即将一定范围内的渠道商集合起来,共享渠道、共享设计师,单体的经销商代理商没有这个能力,而总部本身只有技术人员,让终端的经销商技术人员成长,才能让我们的产品真正落地到千家万户。所谓智能家居人才缺失,其实是对智能家居行业的一个误解,这是一个特殊的行业,需要更多渠道的融合。

力合微电子刘总认为,提升智能家居产品的用户体验,一个是网关问题,上游通信连接问题倘若不能有效解决,终端产品的使用体验肯定不佳;一个是智能家居产品不应该给消费者带来额外的烦恼,智能家居在服务方面、产品方面都还有很大的提升空间,厂家在注重产品本身的发展之外,也要注重服务体系的完整,打造完整的智能化产业链。

一个成熟的产业链,应该是to B到to C的完好结合,对于智能家居行业来说,to C已经是一个亟待解决的短板,但也不可否认,这是个慢活。在智能家居的价格和用户体验没有形成足够吸引力之前,多数消费者不会为了新增的几项智能应用而彻底更换整套家居系统。如何把控好用户服务的环节,是厂商应该加重思考的问题。

智能家居作为全新的产业链,本身就是一个非常艰难的过程,也有很长的一段路要步履蹒跚地走。但终有一天,它会以最平凡的姿态,悄然无息地融入人们的生活,因为这才是它的最终归宿。(文/吉吉)

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