智能家居新时代海尔上线远程可视化服务

2018-07-13 15:10

7月10日海尔优家APP正式启用远程可视化服务，用户使用智能家电的难题可以通过在线视频交流获得更便捷、更精准的解决方案。随着该项服务的上线，海尔在移动端和产品端同时打造了两大服务入口，初步形成了一套完整的智慧服务系统。

这项远程可视化服务将为海尔馨厨冰箱、海尔魔镜等智能家电提供功能更强大、体验更流畅的在线服务，并将陆续接入更多的智能家电。在用户体验上，通过移动端工具实现与用户“面对面”交流，使用户体验智慧家庭的服务保障得到进一步完善。

从市场状况来看，智能家电经历了最初几年的概念期，目前已经进入快速普及阶段。根据数据统计，2017年中国家电市场规模达到1．735万亿元，同比增长9．8％。在此之前，受到市场饱和、产品升级等原因影响，2014年－2016年期间家电市场基本维持在3－5％的低增长。而2017年高增速的出现，正是得益于智能家电市场的爆发。另外权威研究机构预测结果显示，我国智能家居市场规模到2021年将达到4369亿元，市场前景一片大好。

与此同时，家电智能化趋势的大幅增长，也让用户对服务体验提出了更高的要求。在服务效率方面，传统的上门服务在时效性上的相对延迟会影响智能家电的用户体验，而智能家电在功能体验和操作体验上的智能化、便捷化，则成为其受到用户喜爱的主要原因。此外，用户在使用智能家电时，很多问题的产生是源于操作不熟练，只需和后台达成有效沟通就能化解，而智能家电本身所承载的物联网背景，也为其提供了更快捷的解决途径。

在这种情况下，通过远程智慧服务来快速解决日常智能家电的各种问题，便成为家电行业为之努力的方向。作为中国家电服务的引领者，海尔在2017年5月便率先为馨厨冰箱开通了一键呼叫功能，经过近一年的技术迭代，海尔以优家APP为入口大范围推广可视化服务，不仅为用户提供了更加快速畅达的智慧服务体验，同时也为智慧家庭落地打造了更加坚实的保障。

行业普遍认为，在智能家电全面步入智慧家庭的风口面前，转型智慧服务是行业无法回避的重要关口。在今年的中国电子信息博览会中，海尔携其全屋成套智慧家庭解决方案以及背后支撑U＋智慧生活X．0平台亮相。其中，在U＋智慧生活X．0平台的三大定制化优势中，定制服务与定制交互、定制场景一起，将共同搭建起未来个性化智慧生活的主框架，而远程服务正是定制服务的一个重要组成部分。

编辑观点：此次优家APP开通可视化服务，不仅是海尔持续推动服务升级，为用户提供人性化、个性化智慧服务体验的关键举措，同时还将担负起整个海尔智慧家庭物联网生态的交互入口重任，通过精准获取用户需求，进而倒逼设计、研发以及产品生态链上的各利益攸关方进行不断升级，持续创造更好的用户最佳体验。