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空调救命 苏宁保心:让三伏天变成三服天

导读: 温居高不下,家家户户开起了空调。而伴随空调销量的猛增,送货安装也成了重头戏,可愁坏了“水深火热”的用户,安装师傅的负荷将会加大,苏宁作为中国领先的电商平台,早已想到了应对之策——快速送货、及时安装,让“三伏天”变成“三服天'',舒舒服服过夏天。

社交媒体时代,朋友圈、微博成了最大的舆情中心。最近刷爆社交媒体的话题无疑是各种有关于天气的信息。

空调救命,苏宁保心:让"三伏天”变成“三服天''

正在此参加训练的河北华夏幸福球员在微博上晒出了一张队里喀麦隆籍外援姆比亚的照片:掀起短袖,暴露在外面的皮肤和被衣服遮挡的皮肤完全呈现两种颜色。调侃姆比亚“被晒黑”。

配图中,姆比亚身穿休斯顿火箭无袖球衣,一脸“惊恐”的指着自己的肩膀处,只见肤色深浅分界清晰可见。

气温居高不下,家家户户开起了空调。而伴随空调销量的猛增,送货安装也成了重头戏,可愁坏了“水深火热”的用户,安装师傅的负荷将会加大,苏宁作为中国领先的电商平台,早已想到了应对之策——快速送货、及时安装,让“三伏天”变成“三服天'',舒舒服服过夏天。

苏宁的818购物节即将到来,从这次的安装空调事件,也可以发现发烧精神在苏宁是时时存在的,依托于苏宁的线下布局优势 ,以及苏宁自身不断锻造服务能力,让今年的818将比往年更加发烧,玩法上更为炫酷。

急用户之所急:空调救命,苏宁保心

面对入夏的持续高温天气,空调成了救命神器,为了保障用户躲避酷热,苏宁急用户之所急,通过两方面助力用户早日脱离“烧烤模式”。

一是提升送货速度。在配送方面,开启38城当日达,272城次日达服务,并可根据消费者指定时间免费如约送达。

另一方面,空调不像冰箱、洗衣机等其他家电,到货后用户立即就能使用,还需要复杂的安装,因此安装速度同样重要。用户在苏宁易购线上购买的自营空调,收货后24小时内由苏宁完成上门安装,延时送装一单赔付50元。在苏宁对服务的严苛要求下,这些安装师傅变身成了追求速度和高服务水准的发烧友。该举措无疑是对苏宁空调安装工的考验,也体现出苏宁空调服务的能力与底气。

空调救命,苏宁保心:让"三伏天”变成“三服天''

事实上,苏宁空调备战工作从5月末就已提前开始,同步启动的则是苏宁后台大数据服务系统专线。记者实地采访发现,满满的配工表格以每半小时更新一次的频率被刷新,各地作业量调拨的信息通知此起彼伏。针对全国的销量监控、各地温度监控、维修实时监控、安装区域分布监控等多个板块上的数据都在实时变化。

“在空调领域,苏宁易购旗下有8000辆配送车辆,专业安装师45000名,覆盖了全国97%以上的区域,日配送量及安装量可达10万套、维修量可达4万套。苏宁提前启动了旺季应急方案,增加调拨物流、安维、客服人员,保证旺季大忙时节,用户都能舒舒服服吹上空调。

零售的本真就是输出最能解决问题的服务能力,以人的承载 ,去改造人们的生活感受和体验 。卖方市场时代,只有让用户真正地从你的产品里感受到你给他创造的这种价值,用户才可能跟别人讲,才可能形成对你的口碑。什么叫体验呢?如果说你给用户提供一个正常的功能,或者给用户创造了正常的价值,这不叫体验,只有超出用户的预期,达到极致才叫体验。

在这么一个烧烤三伏天,苏宁及时满足用户需求,让“三伏天”变身成为“三服天”,为用户提供超出预想的服务体验。如果说空调救了用户半条命,那么苏宁极致的用户体验,则是用户的“保心丸”。

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