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梁德力:互联网核心是人性 社区O2O是一个伪命题

导读: 社区O2O对于传统开发商而言,到底是噱头还是发展必然?是开发商逻辑还是互联网逻辑?房地产的O2O又该如何有效落地?互联网思维到底是什么?带着这一系列问题,采访了前碧桂园、红星美凯龙高管、信和大金融总负责人梁德力先生。

最近2、3年,几乎所有房企都在谈转型,在向移动互联网靠岸,而在这其中,“社区O2O”是一个高频率、高关注度的创新热词,但是社区O2O对于传统开发商而言,到底是噱头还是发展必然?是开发商逻辑还是互联网逻辑?房地产的O2O又该如何有效落地?互联网思维到底是什么?带着这一系列问题,采访了前碧桂园、红星美凯龙高管、信和大金融总负责人梁德力先生。

梁德力:互联网核心是人性 社区O2O是一个伪命题

核心在人性

移动互联网的商业逻辑

采访之前,梁总并没有先谈社区O2O,而是先从从投诉京东、一号店、亚马逊开始。无可否认的是,京东、一号店、亚马逊算是中国乃至全球互联网电商的巨头。但在梁德力看来,依旧问题多多。这个问题不是凭空指出,而是梁德力作为京东、一号店、亚马逊老客户一直的痛点体会。

炮轰传统互联网电商巨头的BUG

梁德力朋友圈比较广,每年他都会给自己要好的朋友寄送很多份小礼物,但他发现他这个普通的需求却遭遇了京东、亚马逊、一号店的苦恼。怎么讲?第一、京东地址簿设置不合理,只能保存30个朋友的地址,要想输入第31个人的地址,必须删除一个已有的地址才行,如果经常增加新的地址,就要去删除已有的地址,很不人性。而这一点亚马逊可以输入50个,100个都可以,没有限制;第二,在线下实体店买东西买了30份,整体一刷卡就OK了,但在京东多个订单不能一次合并支付,如果订单多的,支付起来就很麻烦。第三,京东经常提醒广州无货,上海有货,这完全是反客户逻辑了,在客户服务上,梁德力曾经@京东多次,但直到现在依旧没有解决。

同样,一号店的模式是只要你想去上面买东西,一登录首先就要你输入地址,而后再才能买商品,这一般情况是对的,但问题是还有一种相对普遍的现象,你买的东西可能是送给你亲戚,你朋友的,而不是自己用。很多时候,客户与用户是有区别的,而且先选商品后输入地址是客户偏好,一号店没必要去生硬改变。

最后亚马逊的问题在于一个品类不能买多于10份,超过10份就不能下单了,比如梁德力给亲戚小孩节日送曲奇,但超过10份就得另寻他路了,这太不人性了。

这些仅仅是梁德力从一个用户视角,体验视角,需求视角去做的互联网电商诊断,这个诊断技术并不一定多么高明,梁德力的逻辑,是始终站在客户、用户C端,强调网页输入的易用性、购物的快捷性、体验的愉悦性,而这才是梁德力看中的。

互联网核心是人性

世界是平的,是没有边界的。在互联网平台上,是弱化地理的概念的,也是一种懒人经济,通过一张网和平台建立任何地方的人与任何地方的商品的自由连接,我们关心商品如何,但我们不关心商品具体在哪里?唯一关心的是你要的商品,究竟是什么价格,什么款式,什么时候送到。现在的交易方式越来越多,但无论怎么交易,你关心的起点永远是“商品”。

某种程度上,互联网没有物理的概念,京东上经常提醒上海无货,北京有货,这是没必要的,客户不关心这个问题,而只关心什么时候有货,什么时候货能够送到?对于互联网平台,线下你自己可以调货,何必告诉客户货在哪里,企业不要把内部管理的问题,推皮球给客户去感受。这一点亚马逊就没有。

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